A/B-Tests für Receptionist
Vergleichen Sie gespeicherte Versionen anhand eines erfassten Ergebnisses und entscheiden Sie anschließend, welche Sie behalten möchten.
Überblick
Wenn Experimente in Ihrem kostenpflichtigen Receptionist-Arbeitsbereich aktiviert sind, öffnen Sie A/B-Tests über die untere Leiste in Agent Flow oder Agent Builder. Unter Aktuell, Entwürfe und Verlauf finden Sie Ihre Tests. Vergleichen Sie eine Änderung für ein ausgewähltes Konto oder eine ausgewählte Website und prüfen Sie die erfassten Ergebnisse, bevor Sie entscheiden, welche Version Sie beibehalten möchten.
Features
Gespeicherte Agent-Versionen
Vergleichen Sie das Original A mit dem Entwurf B für genau ein Konto oder ein unterstütztes Ziel. Die getestete Konfiguration wird beim Start gespeichert. Behalten Sie für die Nachfassregel dieselben Einstellungen bei. Laufende Versionen sind schreibgeschützt. Kopieren Sie einen abgeschlossenen Test, um einen neuen Entwurf zu erstellen.
KI-Nachfassen ein oder aus
Vergleichen Sie die gespeicherte automatische Nachfassregel mit keiner KI-gestützten erneuten Kontaktaufnahme im Rahmen des Experiments. Nachrichten von Mitarbeitenden, Erinnerungen, Bestätigungen und nicht zugehörige Kampagnen bleiben davon getrennt. Zählen Sie alle zugewiesenen berechtigten Konversationen, nicht nur erfolgreich versendete Nachrichten.
Darstellung des Website-Chats
Vergleichen Sie nur den Launcher, eine Willkommensnachricht oder das automatische Öffnen. Wählen Sie Desktop, Mobilgerät oder beides aus. Vor der Aufnahme in das Experiment ist eine Einwilligung erforderlich. Lassen Sie Chat-Inhalt und Angebot unverändert. Zählen Sie alle aufgenommenen berechtigten Browser, auch wenn sie nie einen Chat starten. Ein Browser entspricht nicht auf mehreren Geräten derselben Person.
Erfasste Ergebnisse
Wählen Sie ein Ziel und ein Messzeitfenster von 24, 72, 168 oder 336 Stunden. Ziele beruhen auf gespeicherten Ereignissen, nicht auf einer Einschätzung durch KI. Ausstehende und unbekannte Ergebnisse bleiben sichtbar. Eine erzeugte Begrüßung, ein geöffnetes Chatfenster, eine importierte Nachricht oder eine Vorschau zählt nicht als Kundennachricht.
Wählen Sie das Ereignis passend zu Ihrem Ziel
Je nach Testtyp können Sie als Ziel eine Antwort eines Kunden, 2, 4 oder 6 Kundennachrichten, eine Buchungsanfrage, eine bestätigte Buchung, einen neuen Lead, eine neu erfasste Telefonnummer oder E-Mail-Adresse, eine abgeschlossene Datenerfassung für ein ausgewähltes Formular und eine ausgewählte Quelle, eine Übergabe an Mitarbeitende aus ausgewählten Gründen, eine Rückrufanfrage, eine erstellte Bestellung, eine bezahlte Bestellung oder den Start einer Website-Unterhaltung festlegen. Sprachtranskripte, importierte Verläufe, Systemnachrichten und Vorschauen zählen nicht als Kundennachrichten. Tool-Fehler und Sicherheitseskalationen gelten nicht automatisch als Übergaben an Mitarbeitende.
Pausieren, stoppen und Ergebnisse erfassen
Beim Pausieren werden keine neuen Teilnehmenden aufgenommen, während die Messzeiträume für bestehende Teilnehmende weiterlaufen. Eine Fortsetzung ist nur bei unveränderten Einstellungen und innerhalb des ursprünglichen Aufnahmezeitraums möglich. Beim regulären Stoppen wird neuer Traffic wieder gemäß der aktuellen regulären Weiterleitung geleitet. Ein Not-Stopp ändert die Verarbeitung an einem sicheren Antwortpunkt. Bereits gesendete Nachrichten können dadurch nicht zurückgerufen und bereits gespeicherte Buchungen nicht rückgängig gemacht werden. Bei einem Wechsel zum Free-Tarif werden die Aufnahme neuer Teilnehmender und der Zugriff auf Experimente beendet. Einträge im regulären Posteingang bleiben erhalten.
Häufige Aufgaben
Test erstellen und überprüfen
- Öffnen Sie A/B-Tests und wählen Sie dann Test erstellen. Wählen Sie Pipeline-Verhalten, Nachfassen ein oder aus oder die Darstellung des Widgets aus.
- Wählen Sie genau das betreffende Konto oder Website-Ziel aus. Prüfen Sie den Handle, die Nummer, die übernommenen Routing-Einstellungen und die betroffenen gemeinsamen Widget-Einstellungen.
- Behalten Sie A als gespeichertes Original bei. Bearbeiten Sie B im Experimententwurf. Wählen Sie bei Widget-Tests zwei oder drei unterstützte Darstellungsmodi aus.
- Formulieren Sie Ihre Hypothese. Wählen Sie ein primäres Ziel, gegebenenfalls die erforderliche Form oder Übergabegründe sowie das Ergebniszeitfenster aus.
- Legen Sie feste Traffic-Anteile und eine Bedingung für das Ende der Aufnahme fest. Behalten Sie zum Ende die reguläre Weiterleitung bei oder wählen Sie ausdrücklich Variante A, B oder C aus, sofern diese verfügbar und gespeichert ist. Prüfen Sie gegebenenfalls zulässige Guthabenschwellen, Kosten und Bereitschaftsprüfungen.
- Starten Sie den Test nur, wenn alle Prüfungen bestanden sind. Prüfen Sie gespeicherte Versionen unter Ablauf und Änderungen, Zähler und Ausgaben unter Ergebnisse sowie erfasste Aktionen unter Aktivität. Zulässige Konversationslinks öffnen den Posteingang mit Filtern für Test und Version.
- Lassen Sie nach Ende der Aufnahme die Messzeitfenster bereits begonnener Vorgänge ablaufen. Prüfen Sie die Nachverfolgung und Unsicherheiten. Die Option Als Hauptversion verwenden ist eine separate manuelle Entscheidung. Behalten Sie einen nicht eindeutigen Test im Verlauf oder kopieren Sie ihn in einen neuen Entwurf.
Tipps
Häufig gestellte Fragen
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