Votre agent IA
Délai de tampon de message
Combien de temps le système attend et regroupe les messages arrivant rapidement avant que l'IA ne réponde.
Aperçu
Les clients envoient souvent plusieurs messages courts à la suite. Le délai de tampon indique au système combien de temps attendre avant de les traiter comme un seul tour — afin que l'IA voit la pensée complète au lieu de réagir à une phrase partielle. Des valeurs plus basses semblent plus réactives mais peuvent provoquer des réponses prématurées ; des valeurs plus élevées sont plus patientes mais ajoutent une latence perçue.
Fonctionnalités
Curseur de délai
Varie de 1 seconde à 5 minutes. Par défaut, c'est 8 secondes. 1-3s pour des réponses rapides, 8-20s pour un regroupement naturel, jusqu'à 5 min pour une agrégation maximale.
Tâches courantes
Ajuster le délai du tampon de message
Environ 1 min- Ouvrez la barre latérale → Configuration → Configuration de l'agent → Général.
- Faites défiler jusqu'à Délai du tampon de message et faites glisser le curseur. Plus bas = réponses plus rapides ; plus haut (15-30s) = meilleur regroupement pour les clients qui envoient de nombreux messages courts à la suite.
- Cliquez sur Enregistrer.
Conseils
Si les clients envoient souvent 4-5 messages courts avant de terminer une pensée, optez pour 20-30 secondes. Vous recevrez moins de suivis "Je n'ai pas fini".
Pour les cas d'utilisation de support où chaque seconde compte, 2-3 secondes gardent les réponses vivantes.
Questions fréquentes
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