Réponses automatiques par sujet · Centre d’aide Entagl

Aperçu

Lorsqu'un message client correspond à un sujet que vous avez défini (par mot-clé), l'IA passe la génération et envoie un modèle pré-écrit à la place. Écrivez le modèle une fois en anglais — le système le traduit dans la langue du client en temps réel. Chaque sujet peut également vous notifier et, en option, mettre l'IA en pause pour qu'un humain puisse prendre le relais.

Fonctionnalités

Mots-clés / Sujets

Mots ou phrases séparés par des virgules qui déclenchent ce sujet. Le premier sujet dont les mots-clés correspondent l'emporte.

Modèle de réponse (anglais)

Écrivez la réponse en anglais. Le système la traduit automatiquement dans la langue détectée du client avant de l'envoyer.

Notifier l'entreprise

Vous envoie une notification lorsque ce sujet est déclenché, afin que vous sachiez qu'un client l'a activé même si l'IA a géré la réponse.

Demander d'abord les informations de contact

Lorsque "Notifier l'entreprise" est activé, vous pouvez également demander à l'IA de collecter le nom complet et le numéro de téléphone du client avant d'envoyer votre message et de vous notifier. L'IA demande poliment les détails manquants, les enregistre dans le contact, et ne termine la passation qu'ensuite — ainsi, la notification que votre équipe reçoit inclut toujours un nom et un numéro qu'elle peut appeler. Si les détails du client sont déjà dans le dossier (par exemple sur WhatsApp), tout se passe immédiatement. Cette option est activée par défaut pour les nouvelles règles avec notifications activées.

Mettre la conversation en pause

Empêche l'IA de répondre davantage dans cette conversation après l'envoi du modèle, remettant les choses à votre équipe.

Déclencher sur

Choisissez si le sujet se déclenche sur chaque message correspondant, seulement le premier message d'une conversation, ou seulement les suivis.

Tâches courantes

Ajouter une réponse automatique à un sujet

Environ 1 min

Ouvrez la barre latérale → Configuration → Configuration de l'agent → Général.
Faites défiler jusqu'à Réponses automatiques par sujet et cliquez sur Ajouter un sujet.
Entrez un Titre de sujet et une courte description.
Ajoutez des Mots-clés/Sujets (séparés par des virgules) qui devraient déclencher cette réponse.
Rédigez le Modèle de réponse en anglais. Le système le traduit automatiquement dans la langue du client.
Optionnellement, activez Notifier l'entreprise et Mettre la conversation en pause, puis cliquez sur Enregistrer le sujet.

Dupliquer ou supprimer un sujet

Environ 1 min

Ouvrez la barre latérale → Configuration → Configuration de l'agent → Général.
Dans Réponses automatiques par sujet, cliquez sur Dupliquer pour copier un sujet, ou Supprimer pour l'enlever.

Conseils

Les sujets gagnent par ordre de mots-clés. Mettez des mots-clés spécifiques ("plainte médicale") avant des mots plus généraux ("plainte") ou la règle générale les volera.

Les modèles sont traduits automatiquement. Écrivez en anglais et le client le verra dans sa propre langue.

Faites attention en activant Mettre la conversation en pause sur des sujets à fort volume — chaque correspondance bloque l'IA jusqu'à ce que vous repreniez.