Téléversements sécurisés de fichiers
Offrez aux clients votre propre page privée pour les photos, documents et vidéos — au lieu de les joindre dans une appli de chat.
Aperçu
Les clients vous envoient chaque jour des photos et des documents via Instagram, WhatsApp et d'autres applis de chat, ce qui fait que ces fichiers se retrouvent dans l'inbox de quelqu'un d'autre. Pour une clinique qui reçoit des photos de patients, ou une entreprise de déménagement qui reçoit des images d'une maison, ce n'est pas le bon endroit. Avec les envois de fichiers sécurisés activés, votre AI peut proposer au client une page d'envoi privée à la place. La page affiche le nom de votre entreprise et est rédigée dans la langue du client. Ce qu'il envoie est chiffré, conservé en privé, visible pour vous dans votre inbox Entagl, puis supprimé automatiquement selon le calendrier que vous choisissez. C'est désactivé tant que vous ne l'activez pas, et c'est inclus dans tous les forfaits.
Fonctionnalités
Un lien d'envoi privé
Au lieu de demander à un client de joindre des fichiers dans le chat, votre AI lui envoie un lien vers une page d'envoi privée. Seul ce client, dans cette conversation précise, peut l'utiliser — et ce qu'il envoie arrive directement chez vous, jamais dans Instagram ou WhatsApp.
Votre nom, leur langue
La page affiche le nom de votre entreprise, pas le nôtre, et s'ouvre dans la langue utilisée par le client. Vous pouvez aussi rédiger la courte phrase que votre AI dit lorsqu'elle partage le lien, pour que la demande semble venir de vous.
Tout arrive dans votre inbox
Les envois apparaissent dans la conversation comme un message normal du client, au moment où il les a envoyés, avec un badge Vault. Les photos, vidéos et PDF s'ouvrent directement là. Les mêmes fichiers apparaissent aussi sur la fiche contact de ce client, dans Media, où vous pouvez filtrer uniquement les envois sécurisés.
Votre AI peut toujours les lire
Votre AI regarde ce que le client a envoyé et continue à répondre dessus, exactement comme avec une photo envoyée dans le chat — en lui disant que les photos montrent ce qu'il faut, ou que le document est assez net pour être lu. Si vous préférez que personne d'autre que votre équipe ne voie jamais ces fichiers, vous pouvez désactiver cette option.
Supprimés selon votre calendrier
Vous décidez combien de temps les fichiers sont conservés — de 7 jours à 1 an — et Entagl les supprime pour vous à la fin du délai, afin que rien ne s'accumule en silence. Vous pouvez aussi supprimer vous-même n'importe quel fichier, en un clic, à tout moment avant cette date.
Tâches courantes
Activer les téléversements sécurisés
Environ 3 min- Ouvrez la barre latérale → Configuration → Configuration de l’agent → Général.
- Faites défiler jusqu’à Téléversements sécurisés de fichiers et activez Autoriser les clients à téléverser des fichiers.
- Sous Conserver les fichiers pendant, choisissez combien de temps conserver les fichiers envoyés par les clients : 7 jours, 30 jours, 3 mois, 6 mois ou 1 an. Ne jamais conserver plus longtemps que définit la limite maximale que vous acceptez.
- Sous Types de fichiers que les clients peuvent envoyer, cochez ce que vous acceptez — Photos, Documents (PDF), Vidéos. Choisissez au moins une option.
- Ouvrez Avancé si vous voulez autoriser les clients à demander une durée de conservation plus courte, empêcher l’AI de lire les fichiers, ou écrire la phrase que votre AI affiche lorsqu’il partage le lien.
- Il n’y a pas de bouton Enregistrer — chaque modification est enregistrée dès que vous la faites.
Demander des fichiers à un client
Environ 2 min- Vous ne collez jamais de lien vous-même. Une fois le réglage activé, votre AI peut en créer un dès qu'un client doit vous envoyer quelque chose — rien de plus n'est à activer pour un agent individuel.
- Dites à votre AI ce qu'il vous faut et à quel moment, dans ses instructions — par exemple : « avant un devis de greffe de cheveux, demande des photos de face, du dessus et de l'arrière de la tête ».
- Quand ce moment arrive dans une conversation, votre AI écrit au client un court message contenant son propre lien privé.
- Le client l'ouvre, choisit ses fichiers et les envoie. Ils arrivent dans votre Inbox dans cette même conversation, comme si le client vous les avait envoyés directement.
Envoyez vous-même un lien d’envoi depuis la boîte de réception
Environ 1 min- Ouvrez la conversation dans votre boîte de réception et cliquez sur Actions.
- Choisissez « Envoyer un lien de téléversement sécurisé ». Cette option n’apparaît que lorsque les téléversements sécurisés de fichiers sont activés.
- Le client reçoit un court message dans sa propre langue avec le lien privé. Tout ce qu’il téléverse apparaît dans cette conversation avec un badge Vault, ainsi que dans l’onglet Media.
- Si le canal refuse le message — par exemple une conversation WhatsApp restée inactive pendant plus de 24 heures — vous verrez un avertissement au lieu d’un faux « envoyé ».
Supprimer un fichier plus tôt
Environ 1 min- Ouvrez la barre latérale → Inbox et ouvrez la conversation.
- Repérez le message portant le badge Vault. Survolez le badge avec la souris pour voir la date à laquelle ces fichiers seront supprimés.
- Cliquez sur Supprimer ces fichiers maintenant à côté du badge, puis confirmez.
- Le message reste dans la conversation pour conserver un historique cohérent, mais les fichiers ont disparu — il indique maintenant qu’ils ont été supprimés et ne peuvent plus être ouverts.
Conseils
Questions fréquentes
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