Fermeture automatique de la boîte de réception
Les conversations silencieuses se ferment automatiquement et se rouvrent dès que le client écrit à nouveau.
Aperçu
Avec le temps, une boîte de réception se remplit de conversations terminées il y a des semaines ou des mois, ce qui rend plus difficile l’identification des clients qui ont vraiment besoin de vous maintenant. La fermeture automatique de la boîte de réception garde tout propre : lorsqu’une conversation n’a eu aucune activité pendant le nombre de jours que vous choisissez (30 par défaut), elle passe dans le filtre « Fermées ». Rien n’est supprimé, l’historique reste intact et, si le client renvoie un message, la conversation se rouvre d’elle-même et reprend exactement là où elle s’était arrêtée.
Fonctionnalités
Interrupteur de fermeture automatique
Active ou désactive la fermeture automatique pour tout votre espace de travail. Elle est activée par défaut, car une boîte de réception bien rangée est plus rapide pour vous et pour le système.
Période « Fermer après »
Nombre de jours pendant lesquels une conversation peut rester silencieuse avant d’être fermée — de 7 jours à un an. 30 jours est le meilleur équilibre recommandé.
Réouverture automatique
Une conversation fermée se rouvre instantanément — avec tout son historique — lorsque le client envoie un nouveau message sur n’importe quel canal. Votre AI continue de répondre normalement ; le client ne remarque rien.
Tâches courantes
Modifier la vitesse de fermeture des conversations
Environ 1 min- Ouvrez les paramètres de l’agent AI, puis allez dans l’onglet Général.
- Repérez la carte « Fermeture automatique de la boîte de réception » et choisissez une nouvelle période sous « Fermer après ».
- Enregistrez avec la barre en bas — la nouvelle période s’appliquera à partir du prochain nettoyage quotidien.
Voir les conversations fermées
Environ 1 min- Dans votre boîte de réception, ouvrez le menu des filtres en haut de la liste des conversations.
- Sous « Statut de la conversation », choisissez « Fermées » (ou « Toutes ») — chaque conversation fermée s’y trouve avec son historique complet.
Conseils
Questions fréquentes
Cette page vous a-t-elle été utile ?