Limite de session et cooldown · Centre d’aide Entagl

Aperçu

Si une conversation échange trop de messages avec l’AI en 24 heures (20 réponses de l’AI par défaut), Entagl met l’AI en pause pour cette conversation — c’est le cooldown. L’AI reprend automatiquement à la fin du cooldown, ou vous pouvez la reprendre plus tôt depuis votre inbox. Vous recevez une notification lorsque cela se produit, et le client peut recevoir un message de clôture poli afin de ne jamais rester sans réponse.

Fonctionnalités

Limite d’allers-retours

Choisissez combien de réponses de l’AI une conversation peut utiliser en 24 heures (5 à 100, 20 par défaut). Un aller-retour = un message du client plus la réponse de l’AI.

Période de cooldown

Durée pendant laquelle l’AI se repose avant de reprendre automatiquement cette conversation — de 1 heure à 3 jours (24 heures par défaut).

Message de clôture poli

Lorsque la limite est atteinte, le client reçoit un message amical lui indiquant qu’un membre de l’équipe prendra le relais. Vous pouvez personnaliser le texte — il est automatiquement traduit dans toutes les langues prises en charge.

Indicateur dans l’inbox et reprise anticipée

Les conversations en cooldown affichent un sablier orange avec un compte à rebours en direct dans votre inbox (web et mobile). Ouvrez la conversation et appuyez sur Resume AI pour mettre fin au cooldown plus tôt.

Tâches courantes

Modifier la limite ou le cooldown

Environ 1 min

Ouvrez la barre latérale → Configuration → Agent Configuration → General.
Faites défiler jusqu’à Session Limit & Cooldown.
Faites glisser le curseur pour définir la limite d’allers-retours, choisissez une période de cooldown, puis enregistrez.

Reprendre une conversation en cooldown

Environ 1 min

Ouvrez Inbox et trouvez la conversation affichant le sablier orange.
Ouvrez-la et appuyez sur Resume AI — la conversation obtient immédiatement un nouveau quota.

Conseils

La plupart des vraies conversations clients se terminent bien avant 20 allers-retours — si un chat atteint la limite, c’est généralement qu’il tourne en rond ou qu’un autre bot est en face.

Désactiver cette protection signifie qu’une seule conversation peut utiliser un nombre illimité de réponses de l’AI. Nous vous recommandons de la laisser activée.