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Votre agent IA

Réponses de rattrapage

Laissez votre assistant répondre aux clients qu’il a dû ignorer, dès qu’il peut à nouveau.

1 Répondez aux clients manqués pendant une pause de facturation. 2 Jusqu'où rattraper. Capture d'écran prise le 10 novembre 2026.

Aperçu

Votre assistant doit parfois rester silencieux : un client écrit en dehors de ses heures d’AI, ou l’assistant est en pause parce qu’un paiement a échoué ou que vos crédits sont épuisés. Ces messages arrivent quand même dans votre boîte de réception, marqués comme en attente. Les Réponses de rattrapage permettent à l’assistant d’y répondre automatiquement une fois le blocage levé, en utilisant le flux de réponse normal et les crédits normaux, et seulement tant que le canal autorise encore une réponse (WhatsApp, Instagram et Messenger autorisent une réponse pendant 24 heures après le message du client).

Fonctionnalités

Après l’ouverture des heures d’AI

Désactivé par défaut. Quand cette option est activée, dès que les heures d’AI d’un canal reprennent, l’assistant répond aux clients qui ont écrit pendant qu’il était désactivé et attendent encore une réponse. Si votre équipe leur a répondu manuellement entre-temps, rien n’est envoyé.

Après une pause de facturation

Activé par défaut. Si l’assistant a été mis en pause parce qu’un paiement a échoué ou que les crédits ont été épuisés, il répond aux clients manqués dès que le paiement passe ou que des crédits sont à nouveau disponibles. Vous recevez une notification indiquant combien de conversations ont été répondues et combien de crédits ont été utilisés.

Message le plus ancien à rattraper

Choisissez combien de temps un message en attente peut être pour que l'assistant puisse encore y répondre : 1, 3, 6, 12 ou 24 heures. La valeur par défaut est de 24 heures. Les messages plus anciens sont laissés pour vous. WhatsApp, Instagram et Messenger n'autorisent de toute façon pas une réponse normale plus de 24 heures après le message du client.

Ce que vous voyez dans la boîte de réception

Un message en attente affiche une courte note en dessous, par exemple "En attente de l'ouverture des heures de l'IA". Une fois que l'assistant répond, la réponse est étiquetée "Réponse de rattrapage" avec combien d'heures de retard elle était, afin que votre équipe sache toujours ce qui s'est passé.

Tâches courantes

Activer le rattrapage après les heures d’AI

Environ 1 min
  1. Dans la barre latérale, ouvrez Flux de l'agent (appelé Agent Builder sur certains comptes), cliquez sur Paramètres, puis choisissez Réponses de rattrapage. Si votre compte a également le Coordinateur, choisissez d'abord l'agent de chat.
  2. Activez Répondre aux messages arrivés en dehors des heures de l'IA.
  3. Choisissez le message le plus ancien à rattraper, puis cliquez sur Enregistrer dans la barre en bas.

Conseils

Les réponses de rattrapage lisent d’abord toute la conversation, afin de répondre à la vraie question, et pas seulement à une salutation.
Chaque réponse de rattrapage consomme des crédits comme une réponse normale. Après une longue pause, la première exécution peut répondre à plusieurs conversations à la fois ; la notification vous indique le total.

Questions fréquentes

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