Aller au contenu
Développeurs
Votre agent IA

Flux d'Agent

Concevez visuellement comment votre IA guide les clients à travers une conversation.

Faites glisser et déposer des nœuds pour concevoir des chemins de conversation structurés.

Aperçu

Le Flux d'Agent est un éditeur visuel où vous faites glisser et déposez des étapes pour concevoir exactement comment votre IA parle aux clients — un arbre décisionnel sur stéroïdes. Parfait pour des processus structurés comme l'intégration, la qualification ou la réservation. L'IA utilise votre flux comme un guide lâche, pas un script rigide — elle gère toujours les questions hors sujet naturellement.

Fonctionnalités

Choisissez l’assistant à configurer

Ouvrez Paramètres et choisissez Assistant vocal ou Assistant de chat. Vocal affiche uniquement les appels ; Chat affiche uniquement le chat, les contenus et les actions personnalisées. Enregistrer et Abandonner concernent uniquement l’assistant choisi.

Liste des flux

Chaque flux que vous avez construit, avec le statut (actif/pausé) et quels canaux l'utilisent.

Éditeur visuel

Une toile de nœuds (messages, questions, branches, outils, transferts) que vous connectez pour concevoir le chemin de conversation.

Exécuteur de test

Essayez votre flux dans un chat sandbox avant de le mettre en ligne — cela économise beaucoup de débogage.

Déclencheurs

Choisissez quand un flux commence : nouvelle conversation, mot-clé, canal, étiquette ou toute combinaison.

Branches conditionnelles

Envoyez la conversation sur différents chemins en fonction des réponses ou des étiquettes des clients.

Pipelines par canal

Le début du pipeline affiche une icône pour chaque canal auquel votre AI est connectée — WhatsApp, Instagram, votre site web, etc. Cliquez sur l’icône d’un canal pour lui attribuer sa propre copie du pipeline, que vous pourrez ensuite personnaliser séparément — par exemple avec un ton plus chaleureux sur WhatsApp que sur Instagram. Faites glisser l’icône d’un canal d’un pipeline à un autre pour le déplacer. La suppression d’un pipeline renvoie ses canaux vers le pipeline principal et enregistre un instantané dans History, afin que vous puissiez toujours le restaurer plus tard.

Tâches courantes

Créer un nouveau flux

Environ 1 min
  1. Ouvrez la barre latérale → Travail → Flux d'agents.
  2. Cliquez sur Nouveau flux, faites glisser des nœuds depuis la palette et connectez-les. Chaque nœud représente une étape d'agent ou un appel d'outil.
  3. Appuyez sur Tester pour un essai, puis Publier pour rendre le flux actif.

Conseils

Commencez par un flux simple de 3 étapes. La plupart des entreprises n'ont jamais besoin de plus de 10 nœuds.
Les flux trop rigides semblent robotiques. Laissez de la place pour que l'IA gère les tangentes naturellement.
Les nouveaux comptes conçoivent et gèrent leur assistant sur la page Agent Builder à la place. Si vous ne voyez pas Agent Flow dans la barre latérale, cherchez Agent Builder — il couvre les mêmes besoins avec une configuration plus simple.

Questions fréquentes

Cette page vous a-t-elle été utile ?