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Filtrage des messages (Règles d'Intention)

Indiquez à l'IA quels types de messages ignorer silencieusement ou transmettre à votre équipe.

Les règles définissent ce que l'IA ignore — et ce qui est dirigé vers un humain.

Aperçu

Les Règles d'Intention sont les garde-fous. Chaque règle décrit une catégorie de message (par exemple, codes OTP, bavardages personnels, questions hors sujet) et ce que l'IA doit faire lorsqu'elle en voit un : Bloquer le message (ignorer silencieusement) ou Transférer à un humain (notifier votre équipe, mettre l'IA en pause). Vous pouvez ajouter, modifier et supprimer des règles à tout moment.

Fonctionnalités

Liste des règles

Chaque règle a un titre de raison, une description (avec des exemples que l'IA utilise pour décider des correspondances), et une action. Modifiez ou supprimez n'importe quelle règle de la liste.

Bloquer le message

L'IA ignore silencieusement les messages correspondants. Rien ne sort, rien ne prévient votre équipe. Bon pour les codes OTP, le spam, les réactions uniquement avec des émojis.

Transférer à un humain

Les messages correspondants mettent l'IA en pause et notifient le propriétaire de l'entreprise. Utilisez cela pour les plaintes, les demandes complexes ou les sujets juridiques où un humain doit répondre.

Répondre aux offres de collaboration et de vente

C'est un interrupteur, pas une règle. Activé, l'IA répond aux propositions de collaboration, de sponsoring, de presse et de vente en gros venant d'autres entreprises par un bref refus poli. Désactivé, elle ne dit rien : le message arrive toujours dans votre boîte de réception avec une notification, pour que vous y répondiez vous-même.

Mettre la conversation en pause en cas de spam détecté

Un interrupteur, activé par défaut. Quand un message ressemble à du spam, à un abus ou à une tentative de piéger l'IA, l'IA le bloque et n'y donne pas suite. Avec cet interrupteur activé, l'IA se met aussi en pause dans cette conversation et vous prévient, pour qu'un robot ne continue pas à consommer vos crédits. Si vous le désactivez, ces messages restent bloqués, mais l'IA reste active pour le message suivant. Les règles qui transfèrent la conversation à une personne mettent toujours l'IA en pause, quel que soit cet interrupteur.

Tâches courantes

Ajouter une règle d'intention (quelque chose que l'IA doit ignorer)

Environ 1 min
  1. Ouvrez la barre latérale → Configuration → Configuration de l'agent → Général.
  2. Faites défiler jusqu'à Messages que l'IA doit ignorer et cliquez sur Ajouter une règle.
  3. Donnez-lui un court Titre de la raison (par exemple, "Bavardage personnel") et une Description claire avec 2-3 messages d'exemple.
  4. Choisissez Bloquer le message (ignorer silencieusement) ou Transférer à un humain (notifier votre équipe et faire une pause).
  5. Cliquez sur Ajouter une règle.

Modifier une règle existante

Environ 1 min
  1. Ouvrez la barre latérale → Configuration → Configuration de l'agent → Général.
  2. Dans Messages que l'IA doit ignorer, cliquez sur l'icône de crayon sur la règle.
  3. Ajustez le titre, la description ou l'action — puis cliquez sur Enregistrer la règle.

Conseils

Ajoutez 2-3 exemples dans la description — c'est ce que l'IA utilise pour décider des correspondances. Des règles vagues manquent des cas particuliers.
Les règles se déclenchent avant que l'IA ne voie la conversation. Si vous bloquez accidentellement vos propres mots-clés, les clients n'auront pas de réponse.
Utilisez l'onglet Test pour essayer des messages d'exemple et confirmer que les règles se comportent comme prévu.

Questions fréquentes

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