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Accusés de lecture et saisie

Affichez un accusé « vu » et un indicateur de saisie — uniquement lorsque votre IA gère activement une conversation.

Aperçu

Ces deux signaux de présence rendent votre IA plus humaine sur WhatsApp, Instagram et Messenger. Les accusés de lecture (la mention « vu ») sont désactivés par défaut ; l’indicateur de saisie est activé par défaut. Les deux ne sont envoyés que pour les conversations que l’IA gère activement — jamais lorsqu’une conversation est en pause (un temps de pause ou une reprise par un humain), afin qu’une conversation en pause ne semble jamais avoir été vue puis ignorée.

Fonctionnalités

Accusés de lecture (« vu »)

Marque le message du client comme vu lorsque l’IA le lit. Désactivé par défaut — activez-le lorsque vous voulez que les clients sachent que leur message a bien été reçu.

Indicateur de saisie

Affiche une bulle de saisie pendant que l’IA rédige sa réponse, pour que les échanges paraissent plus humains. Activé par défaut.

Conversations actives uniquement

Les deux signaux n’apparaissent que lorsque l’IA gère activement une conversation — jamais lorsque la conversation est en pause (un temps de pause, ou que vous l’avez reprise) ni lorsque l’IA du canal est désactivée.

Tâches courantes

Activer ou désactiver les accusés de lecture et l’indicateur de saisie

Environ 1 min

Ouvrez la barre latérale → Configuration → Configuration de l’agent → Général.
Faites défiler jusqu’à Accusés de lecture et saisie.
Activez ou désactivez Envoyer les accusés de lecture et Afficher l’indicateur de saisie. Chaque modification est enregistrée automatiquement.

Conseils

Les accusés de lecture sont désactivés par défaut car certaines entreprises préfèrent ne pas signaler « vu » tant qu’un humain n’a pas réellement regardé. Activez-les si un accusé rapide compte davantage pour vous.

Les conversations en pause n’envoient jamais d’accusé « vu » — même si l’option est activée — afin que les clients qui attendent un humain ne croient pas à tort qu’un bot les a déjà pris en charge.

Questions fréquentes

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