Координатор (звонки)
ИИ, который отвечает на звонки и совершает телефонные звонки — с той же личностью, что и ваш чат-агент.
Обзор
Coordinator совершает и принимает телефонные звонки за вас — бронирует, отвечает на FAQ, квалифицирует лиды, запускает кампании с напоминаниями и передает разговор человеку, когда это нужно. Он работает и с вашим номером WhatsApp Business, и с обычным phone number, используя для каждого одинаковый голос и правила.
Откройте его в боковом меню: Work → Coordinator. Страница разделена на две области, между которыми можно переключаться сверху — Operations (Automations, Queued Calls) и Insights (History, Analytics). Все, что вы настраиваете — voice, instructions, behaviour и call settings — находится на узлах Coordinator в Agent Builder, вместе с кнопкой Test Call для тестирования агента в реальном времени из брау зера. Во время звонка вы управляете им из Inbox. Ниже вкладки пошагово описывают каждый раздел.
Где что находится. Вы настраиваете Coordinator на холсте Agent Builder (Agent Flow в некоторых рабочих пространствах): откройте узел Coordinator для настроек, которые применяются ко всем звонкам, и узел Inbound или Outbound — для инструкций, инструментов и переключателя для этого направления. На самой странице Coordinator теперь отображаются результаты — automations, queued calls, history и analytics. Старые ссылки на старые вкладки настроек перенаправляют на холст.
Вкладки на этой странице
Agent Builder → Coordinator (в некоторых рабочих пространствах называется Agent Flow) → Behavior. Управляйте поведением агента во время звонка — как долго он остается на линии, что делает, если не может помочь, как обрабатывает прерывания и тишину, и что происходит после завершения звонка.
Максимальная длительность звонка
Задаёт, сколько может длиться звонок (в минутах, до 60). По мере приближения к лимиту агент начинает плавно завершать разговор, а не обрывать его.
Поведение при эскалации
Что делает агент, если не может обработать запрос: Take a message, Transfer to team member или Offer a callback. Точную фразу, которую услышит звонящий, укажите в поле сценария ниже (например, "Let me connect you with a colleague who can help").
Поведение в разговоре
Тонкая настройка звонка: что делать, если звонящий перебивает (Stop and listen или Finish current sentence), нужно ли Confirm before actions вроде бронирования, а также Silence timeout с дружелюбной подсказкой ("Are you still there?"), если звонящий замолчал.
Действия после звонка
Выберите, что будет происходить автоматически после завершения звонка: Generate call summary, Update contact record, Notify admin и Send follow-up message (текст в WhatsApp для звонящего). Включите нужные пункты.
💡 Сообщение follow-up отправляется только через WhatsApp в пределах 24-часового окна обслуживания WhatsApp — отлично подходит, чтобы сразу после звонка отправить ссылку на бронирование.
Функции
Отвечает на входящие звонки
Автоматически принимает входящие звонки, приветствует звонящего, отвечает на вопросы и записывает на прием — ва шим голосом, круглосуточно.
Совершает исходящие звонки
Совершает звонки за вас — напоминания о записи, follow-up и кампании — по расписанию, по событию, по HubSpot workflow или по запросу.
Записывает и отвечает как ваш chat agent
Использует ту же информацию о компании, услуги, FAQ и инструменты, что и ваш chat agent, поэтому может проверять доступность, записывать на прием и последовательно отвечать на вопросы.
Передает человеку
Когда AI достигает своих возможностей или этого просит звонящий, он принимает сообщение, предлагает callback или соединяет звонящего с сотрудником команды — ровно так, как вы настроили.
Живой контроль и перехват
Из Inbox вы можете незаметно слушать разговор, шепнуть подсказку AI или взять звонок на себя и говорить с клиентом сами — а затем вернуть звонок обратно.
Понимает нажатия клавиш
Во время телефонных звонков клиент может нажимать цифры на клавиатуре (например, номер заказа или брони), а AI считывает эти цифры и реагирует — без дополнительной настройки.
Запись с согласия
Записывайте аудио звонка (или не записывайте) и автоматически сообщайте звонящему о записи. Транскрипты сохраняются в любом случае.
История и аналитика
Каждый звонок фиксируется с результатом, длительностью, стоимостью и кратким итогом — плюс графики трендов и разбивка по результатам, чтобы вы видели, как идут звонки.
Сначала звонит вашей команде
Ваша команда может отвечать на звонки в приложении Entagl на компьютере или телефоне до того, как ответит AI. Если никто не ответит вовремя или все заняты, звонок примет AI — и никто не будет ждать.
Отвечайте на телефоне или в браузере
Когда звонок сначала идет вашей команде, он приходит на обычный экран входящего вызова на телефоне — даже если приложение Entagl закрыто — и показывает, кто звонит. Ответьте, и откроется простой экран звонка с кнопками выключения микрофона, динамика и завершения вызова. На всех включенных устройствах звонок идет одновременно, и первый, кто ответит, принимает вызов. Если никто не отвечает, отвечает AI.
Местные номера телефонов (Турция, Испания, Греция и другие)
Местный номер для вашего ИИ в выбранной стране и городе, предоставляемый нашим телеком-партнёром Zadarma. Только входящие звонки — ИИ никогда не звонит с него. У каждого номера фиксированная месячная цена, показанная до заказа (в некоторых странах есть и разовая плата за подключение), и она выставляется вместе с подпиской; звонки расходуют обычные минуты ИИ. Местное законодательство о связи требует регистрации номера на вас, поэтому вы загружаете копию удостоверения, паспорта или свидетельства компании и подтверждение адреса. В Турции адрес должен быть в городе номера; в Испании и Греции — в любом месте страны. Некоторые страны выдают номера только зарегистрированным компаниям.
Сколько стоит номер телефона
Каждый добавленный номер — номер Twilio или местный номер через Zadarma — это фиксированная месячная сумма, показанная перед покупкой и списываемая с сохранённой карты вместе с планом. Отказ от номера прекращает плату в конце текущего расчётного периода; если план заканчивается, номера заканчиваются вместе с ним.
Распространённые задачи
Включите call agent
Около 3 мин- Откройте боковое меню → Work → Coordinator.
- В узле Coordinator разверните Voice, выберите голос и стиль речи, затем нажмите Save.
- Откройте узлы Inbound и Outbound и проверьте шаблон и приветствие в каждом из них.
- Включите переключатель в узле Inbound и/или Outbound, затем откройте узел Coordinator, чтобы проверить Recording & Compliance и Cost Controls.
- Нажмите зелёную кнопку Test Call, чтобы проверить всё в деле, и затем можно выходить в live.
Настройка голоса и поведения агента по звонкам
Около 2 мин- Перейдите в Agent Builder и нажмите узел Coordinator, затем разверните Voice.
- Выберите Голос и отрегулируйте Приветствие, Инструкции и Максимальную продолжительность звонка.
- При необходимости включите Входящие и Исходящие и нажмите Сохранить.
Настройте автоматический reminder call
Около 5 мин- Перейдите в Coordinator → Operations → Automations и нажмите New Automation.
- Trigger: выберите Schedule (recurring) или Event (например, напоминание о встрече за день до неё) и задайте время.
- Audience: оставьте All Contacts или отфильтруйте по тегу, статусу или каналу — live count покажет, кому будут сделаны звонки.
- Script: выберите шаблон call или создайте свой, используя переменные вроде {{contact_name}}.
- Schedule & Retry: задайте окно звонков, лимит в час и правила повторных попыток, затем нажмите Save.
- При желании откройте меню ⋮ и выберите Run now, чтобы сразу совершить звонки.
Следите за live call или перехватите его
Около 2 мин- Когда call идёт, откройте его conversation в Inbox.
- Используйте Listen, чтобы незаметно слушать, или Whisper, чтобы отправить AI приватную подсказку.
- Нажмите Take Over, чтобы самому поговорить со звонящим, а затем Resume AI, чтобы вернуть управление AI.
Советы
Часто задаваемые вопросы
Эта страница была полезной?