Координатор (звонки)
ИИ, который отвечает на звонки и совершает телефонные звонки — с той же личностью, что и ваш чат-агент.
Обзор
Coordinator совершает и принимает телефонные звонки за вас — бронирует, отвечает на FAQ, квалифицирует лиды, запускает кампании с напоминаниями и передает разговор человеку, когда это нужно. Он работает и с вашим номером WhatsApp Business, и с обычным phone number, используя для каждого одинаковый голос и правила.
Откройте его в боковом меню: Work → Coordinator. Страница разделена на две области, между которыми можно переключаться сверху — Operations (Automations, Queued Calls) и Insights (History, Analytics). Все, что вы настраиваете — voice, instructions, behaviour и call settings — находится на узлах Coordinator в Agent Builder, вместе с кнопкой Test Call для тестирования агента в реальном времени из брау зера. Во время звонка вы управляете им из Inbox. Ниже вкладки пошагово описывают каждый раздел.
Где что находится. Вы настраиваете Coordinator на холсте Agent Builder (Agent Flow в некоторых рабочих пространствах): откройте узел Coordinator для настроек, которые применяются ко всем звонкам, и узел Inbound или Outbound — для инструкций, инструментов и переключателя для этого направления. На самой странице Coordinator теперь отображаются результаты — automations, queued calls, history и analytics. Старые ссылки на старые вкладки настроек перенаправляют на холст.
Вкладки на этой странице
Проверьте agent перед запуском с помощью кнопки Test Call, а реальные звонки отслеживайте в Inbox прямо во время разговора.
Тестовый звонок (в браузере)
Поговорите со своим агентом до того, как это сделает клиент. Test Call открывает панель в стиле телефона с одной кнопкой вызова: нажмите её, разрешите доступ к микрофону, и вы будете говорить с тем же агентом, который настроен в узле Inbound — тот же голос, та же модель, те же инструкции. Перед звонком вы можете выбрать для него язык и микрофон.
- Откройте Agent Builder, нажмите на узел Координатор на холсте, затем нажмите Test Call.
- Дополнительно: выберите язык в кнопке внизу (Auto использует сохранённый язык) и выберите микрофон в меню под значком настроек.
- Нажмите круглую кнопку вызова и разрешите доступ к микрофону. Говорите как клиент; используйте Mute, чтобы перестать передавать голос, и нажмите красную кнопку, чтобы завершить звонок.
💡 Тестирование на языке, который должен поддерживать ваш агент, — самый быстрый способ заметить приветствие, которое упрямо остаётся на английском.
💡 Тестовый звонок расходует кредиты так же, как и обычный звонок, и работает на модели, выбранной для Inbound — так вы также можете услышать разницу между Gemini Live и моделью OpenAI. Все тестовые звонки сохраняются в разделе Test Agent → Test history вместе с расшифровкой (и записью, если включена запись звонков).
Поделиться тестовой ссылкой (вход не требуется)
Позвольте коллеге, клиенту или со своего телефона позвонить агенту без входа в систему. Значок share вверху панели Test Call создаёт ссылку, которая действует 24 часа и имеет выбранный вами лимит минут. Тот, кто откроет её, увидит полноэкранную страницу звонка — одну кнопку для звонка, отключения микрофона и завершения вызова — а минуты будут списываться с ваших voice credits, в п ределах этого лимита.
- Откройте Test Call и нажмите значок share вверху панели. Вы увидите текущий баланс voice credits и примерное количество минут, которое он покрывает.
- Укажите Minutes allowed on this link — общее количество минут для всех звонков по этой ссылке — и нажмите Create 24-hour link.
- Сразу скопируйте ссылку: она показывается только один раз. Отправьте её как удобно; для использования не нужен аккаунт Entagl.
- В разделе Active links вы можете видеть, сколько минут и звонков осталось у каждой ссылки, а также досрочно отозвать ссылку с помощью значка корзины.
💡 Используйте её, чтобы дать клиенту услышать своего агента до включения, или чтобы протестировать со звуком и микрофоном настоящего телефона.
💡 Несколько человек могут использовать одну ссылку одновременно. Каждый звонок ограничен остатком минут на момент начала, поэтому при высокой нагрузке ссылка может немного превысить лимит; жёсткий предел — это ваш баланс credits.
Слушать
Во время live-звонка откройте conversation в своём Inbox и нажмите Listen, чтобы незаметно следить за разговором — AI продолжает общаться с caller, и ни он, ни caller вас не слышат.
Шепнуть AI
Нажмите Whisper и введите приватную инструкцию ("предложи слот на вторник", "упомяни скидку"). AI учтёт её в следующем ответе; caller этого не услышит.
Перехватить звонок
Нажмите Take Over, чтобы поставить AI на паузу и поговорить с caller самостоятельно из браузера (потребуется доступ к микрофону). В любой мом ент можно вернуть управление с помощью Resume AI.
💡 Только один teammate может вести call одновременно — если коллега уже на линии, вы увидите уведомление, а кнопки takeover будут недоступны.
Завершить call
Нажмите End Call, чтобы сразу повесить трубку. Сначала потребуется подтверждение, так как это нельзя отменить.
Функции
Отвечает на входящие звонки
Автоматически принимает входящие звонки, приветствует звонящего, отвечает на вопросы и записывает на прием — вашим голосом, круглосуточно.
Совершает исходящие звонки
Совершает звонки за вас — напомина ния о записи, follow-up и кампании — по расписанию, по событию, по HubSpot workflow или по запросу.
Записывает и отвечает как ваш chat agent
Использует ту же информацию о компании, услуги, FAQ и инструменты, что и ваш chat agent, поэтому может проверять доступность, записывать на прием и последовательно отвечать на вопросы.
Передает человеку
Когда AI достигает своих возможностей или этого просит звонящий, он принимает сообщение, предлагает callback или соединяет звонящего с сотрудником команды — ровно так, как вы настроили.
Живой контроль и перехват
Из Inbox вы можете незаметно слушать разговор, шепнуть подсказку AI или взять звонок на себя и говорить с клиентом сами — а затем вернуть звонок обратно.
Понимает нажатия клавиш
Во время телефонных звонков клиент может нажимать цифры на клавиатуре (например, номер заказа или брони), а AI считывает эти цифры и реагирует — без дополнительной настройки.
Запись с согласия
Записывайте аудио звонка (или не записывайте) и автоматически сообщайте звонящему о записи. Транскрипты сохраняются в любом случае.
История и аналитика
Каждый звонок фиксируется с результатом, длительностью, стоимостью и кратким итогом — плюс графики трендов и разбивка по результатам, чтобы вы видели, как идут звонки.
Сначала звонит вашей команде
Ваша команда может отвечать на звонки в приложении Entagl на компьютере или телефоне до того, как ответит AI. Если никто не ответит вовремя или все заняты, звонок примет AI — и никто не будет ждать.
Отвечайте на телефоне или в браузере
Когда звонок сначала идет вашей команде, он приходит на обычный экран входящего вызова на телефоне — даже если приложение Entagl закрыто — и показывает, кто звонит. Ответьте, и откроется простой экран звонка с кнопками выключения микрофона, динамика и завершения вызова. На всех включенных устройствах звонок идет одновременно, и первый, кто ответит, принимает вызов. Если никто не отвечает, отвечает AI.
Местные номера телефонов (Турция, Испания, Греция и другие)
Местный номер для вашего ИИ в выбранной стране и городе, предоставляемый нашим телеком-партнёром Zadarma. Только входящие звонки — ИИ никогда не звонит с него. У каждого номера фиксированная месячная цена, показанная до заказа (в некоторых странах есть и разовая плата за подключение), и она выставляется вместе с подпиской; звонки расходуют обычные минуты ИИ. Местное законодательство о связи требует регистрации номера на вас, поэтому вы загружаете копию удостоверения, паспорта или свидетельства компании и подтверждение адреса. В Турции адрес должен быть в городе номера; в Испании и Греции — в любом месте страны. Некоторые страны выдают номера только зарегистрированным компаниям.
Сколько стоит номер телефона
Каждый добавленный номер — номер Twilio или местный номер через Zadarma — это фиксированная месячная сумма, показанная перед покупкой и списываемая с сохранённой карты вместе с планом. Отказ от номера прекращает плату в конце текущего расчётного периода; если план заканчивается, номера заканчиваются вместе с ним.
Распространённые задачи
Включите call agent
Около 3 мин- Откройте боковое меню → Work → Coordinator.
- В узле Coordinator разверните Voice, выберите голос и стиль речи, затем нажмите Save.
- Откройте узлы Inbound и Outbound и проверьте шаблон и приветствие в каждом из них.
- Включите переключатель в узле Inbound и/или Outbound, затем откройте узел Coordinator, чтобы проверить Recording & Compliance и Cost Controls.
- Нажмите зелёную кнопку Test Call, чтобы проверить всё в деле, и затем можно выходить в live.
Настройка голоса и поведения агента по звонкам
Около 2 мин- Перейдите в Agent Builder и нажмите узел Coordinator, затем разверните Voice.
- Выберите Голос и отрегулируйте Приветствие, Инструкции и Максимальную продолжительность звонка.
- При необходимости включите Входящие и Исходящие и нажмите Сохранить.
Настройте автоматический reminder call
Около 5 мин- Перейдите в Coordinator → Operations → Automations и нажмите New Automation.
- Trigger: выберите Schedule (recurring) или Event (например, напоминание о встрече за день до неё) и задайте время.
- Audience: оставьте All Contacts или отфильтруйте по тегу, статусу или каналу — live count покажет, кому будут сделаны звонки.
- Script: выберите шаблон call или создайте свой, используя переменные вроде {{contact_name}}.
- Schedule & Retry: задайте окно звонков, лимит в час и правила повторных попыток, затем нажмите Save.
- При желании откройте меню ⋮ и выберите Run now, чтобы сразу совершить звонки.
Следите за live call или перехватите его
Около 2 мин- Когда call идёт, откройте его conversation в Inbox.
- Используйте Listen, чтобы незаметно слушать, или Whisper, чтобы отправить AI приватную подсказку.
- Нажмите Take Over, чтобы самому поговорить со звонящим, а затем Resume AI, чтобы вернуть управление AI.
Советы
Часто задаваемые вопросы
Эта страница была полезной?