Координатор (звонки)
ИИ, который отвечает на звонки и совершает телефонные звонки — с той же личностью, что и ваш чат-агент.
Обзор
Coordinator совершает и принимает телефонные звонки за вас — бронирует, отвечает на FAQ, квалифицирует лиды, запускает кампании с напоминаниями и передает разговор человеку, когда это нужно. Он работает и с вашим номером WhatsApp Business, и с обычным phone number, используя для каждого одинаковый голос и правила.
Откройте его в боковом меню: Work → Coordinator. Страница разделена на две области, между которыми можно переключаться сверху — Operations (Automations, Queued Calls) и Insights (History, Analytics). Все, что вы настраиваете — voice, instructions, behaviour и call settings — находится на узлах Coordinator в Agent Builder, вместе с кнопкой Test Call для тестирования агента в реальном времени из брау зера. Во время звонка вы управляете им из Inbox. Ниже вкладки пошагово описывают каждый раздел.
Где что находится. Вы настраиваете Coordinator на холсте Agent Builder (Agent Flow в некоторых рабочих пространствах): откройте узел Coordinator для настроек, которые применяются ко всем звонкам, и узел Inbound или Outbound — для инструкций, инструментов и переключателя для этого направления. На самой странице Coordinator теперь отображаются результаты — automations, queued calls, history и analytics. Старые ссылки на старые вкладки настроек перенаправляют на холст.
Вкладки на этой странице
Agent Builder → Coordinator (в некоторых рабочих пространствах называется Agent Flow). Настройте запись и согласие, задайте часы звонков, добавьте webhook после звонка и установите лимиты расходов. Чтобы включить или отключить звонки, используйте узлы Inbound и Outbound — у каждого свой переключатель.
Направление звонков
Два основных переключателя: Inbound Calls (AI отвечает на входящие звонки) и Outbound Calls (AI совершает звонки). Оба выключены по умолчанию — включите нужные.
Запись и compliance
Record all calls сохраняет аудио звонка (включено по умолчанию). Если отключить, аудио сохраняться не будет — транскрипты при этом всё равно будут создаваться. Consent announcement проигрывает короткую фразу о том, что звонок может быть записан, с возможностью редактировать текст.
💡 Проверьте правила записи и согласия в вашей стране и отрасли — во многих местах требуется предупреждать о записи до её начала.
Рабочие часы
Включите Business hours only, чтобы принимать звонки только в рабочие часы; вне их звонящие услышат настроенное вами сообщение вне рабочего времени.
Compliance Do Not Contact
Применяется всегда: контакты с пометкой Do Not Call исключаются из всех call automation, а контакты с пометкой Do Not Message не получают ответов AI ни в одном канале. Управляйте этими флагами на странице Contacts.
Сначала звонит вашей команде
Выберите, будут ли приложения Entagl вашей команды звонить до ответа AI: Never (AI отвечает на все звонки), Only outside AI hours, или Always (сначала команда, AI как запасной вариант). Задайте длительность звонка (10–25 секунд). Если никто не ответит или все заняты другим звонком, ответит AI.
- Откройте Agent Builder → Coordinator → Settings и найдите Ring your team first.
- Выберите, когда должна звонить команда и сколько секунд, затем нажмите Save.
- Выберите, кому звонить, в Settings → Notifications → Team alerts → Incoming phone calls.
- Каждый пользователь включает звонки на своих устройствах: Ring in this browser в той же карточке в веб-приложении и Ring my phone for incoming calls в Settings → Notifications в мобильном приложении Entagl. Телефоны звонят как при обычном вызове, даже если приложение закрыто.
💡 Звонки, на которые ответил сотрудник, не списываются как минуты AI.
💡 Есть номер, который всегда должен сразу идти в AI — например, рекламная линия? Откройте Channels → Voice, разверните этот номер и отключите Звонить моей команде на этот номер. Эта линия будет сразу идти в AI, а все остальные номера по-прежнему будут звонить вашей команде как обычно.
Принять звонок самому
Когда включен Ring your team first, все устройства с включенным звонком — телефоны команды и открытые вкладки браузера — звонят одновременно, и первый ответивший получает вызов; у остальных звонок прекращается. Если никто не отвечает до истечения таймера или все уже заняты разговором, AI поднимает трубку и продолжает как обычно, так что звонящий не остается ждать.
- На телефоне звонок появляется на стандартном экране входящего вызова, как обычный звонок — даже когда приложение Entagl закрыто. Показывается имя звонящего, если оно сохранено в контактах, иначе номер, а если номер скрыт — Unknown caller.
- Ответьте, и откроется экран звонка Entagl: кто звонит, сколько длится разговор, а также кнопки Mute, Speaker и Hang up. После завершения звонка экран закрывается автоматически.
- В веб-приложении появляется баннер Incoming call с кнопками Answer и Decline. После ответа внизу экрана остается небольшая панель с информацией о звонящем и таймером звонка, а также кнопками Mute и Hang up.
- Не можете ответить? Отклоните звонок или просто дайте ему прозвенеть — вместо вас ответит AI и обработает вызов как обычно.
💡 Звонок в браузере работает только пока открыта вкладка Entagl, поэтому включите звонок и в мобильном приложении Entagl, если хотите получать вызовы не только за рабочим столом.
Местные номера телефонов (Турция, Испания, Греция и другие)
Закажите местный номер для вашего ИИ, не покидая Entagl, — через нашего телеком-партнёра Zadarma. Вы выбираете страну, затем город, и оператор выделяет там номер. Только входящие звонки; ИИ никогда не звонит с него. Месячная цена показана рядом с каждым городом до заказа (в нескольких странах добавляется разовая плата за подключение) и выставляется вместе с подпиской; звонки расходуют обычные минуты ИИ. Местное законодательство о связи требует регистрации номера на вас, поэтому вы указываете зарегистрированный адрес и загружаете документы, которые требует страна.
- Откройте Каналы → Голос, нажмите Купить номер, затем Получить местный номер.
- Выберите страну, затем город — месячная цена показана рядом с каждым вариантом, плюс разовая плата за подключение там, где она есть. Выберите город, где вас знают клиенты.
- Укажите, на кого регистрируется номер (компания или частное лицо — некоторые страны принимают только компании), и введите зарегистрированный адрес. В Турции адрес должен быть в том же городе, что и номер; в Испании и Греции — в любом месте страны. Поставьте галочку о согласии передать документы нашему телеком-партнёру и продолжайте.
- На карточке номера загрузите документы, указанные для вашей страны (удостоверение или паспорт — обе стороны — либо свидетельство компании, плюс подтверждение адреса), затем нажмите Заказать номер. При заказе с сохранённой карты списывается месячная цена (и плата за подключение, если есть); оператор проверяет документы после заказа — так у них устроено — поэтому между шагами ждать нечего.
- Время активации зависит от страны — минуты в Испании и Греции, от 1 до 20 рабочих дней в Турции, дольше для бесплатных номеров — пока оператор проверяет документы и выделяет номер. Карточка показывает прогресс, и мы включаем номер автоматически; с этого момента ИИ отвечает на каждый звонок (или сначала ваша команда, если включено Сначала звонить команде). Если оператор не может принять документ, карточка объясняет почему и просит новую копию; номер остаётся зарезервированным, пока вы её загружаете.
💡 Ваши документы отправляются напрямую нашему телеком-партнеру Zadarma, чтобы зарегистрировать номер на ваше имя; Entagl не хранит копию после загрузки.
💡 Отмена подписки, неудачный платёж или удаление номера вами переводят его на 30-дневное удержание вместо освобождения — всё это время он принимает звонки и не оплачивается. Нажмите Оставить этот номер на карточке номера (или возобновите подписку) до конца удержания, и ничего не изменится. Мы напоминаем при начале удержания, за 3 дня до его конца и при окончательном освобождении номера. После этого он потерян: оператор выдаёт номера случайно, тот же номер запросить нельзя.
Сколько стоит номер телефона
Каждый добавленный номер — фиксированная месячная сумма, показанная до покупки и списываемая с сохранённой карты вместе с планом (вы увидите её отдельным списанием «Номера телефонов» в тот же день). В некоторых странах добавляется разовая плата за подключение, показанная там же. Сами звонки, как обычно, расходуют минуты ИИ.
- В Каналы → Голос → Купить номер цена показана рядом с каждой страной и типом номера и в каждом результате поиска — до подтверждения.
- Настройки → Оплата показывает ваши номера в разделе Номера телефонов с месячной суммой и датой следующего списания; во вкладке счетов каждое списание помечено «Номера телефонов».
- Чтобы перестать платить за номер, освобо дите его с его карточки. Плата прекращается в конце текущего расчётного периода (без частичного возврата), а следующий номер можно освободить через 30 дней.
💡 Отмена плана Entagl завершает и ваши номера: страница отмены перечисляет их и просит подтверждения. Номера Twilio вернуть нельзя; местные номера (Zadarma) сначала удерживаются 30 дней.
Контроль расходов
Задайте ограничения расходов: Daily call limit (максимум звонков в день), Per-call cost cap (максимальные траты на один звонок) и Daily spend limit (максимум расходов за день). Звонки, которые превысят лимит, будут поставлены в ожидание, а не отклонены.
Post-Call Webhook
Необязательно. Укажите URL, и мы будем отправлять POST с результатом каждого звонка (исход, длительность, summary) в вашу систему сразу после завер шения звонка. Каждое отправление подписывается секретом, чтобы вы могли проверить, что оно пришло от нас. Оставьте поле пустым, чтобы отключить.
Функции
Отвечает на входящие звонки
Авто матически принимает входящие звонки, приветствует звонящего, отвечает на вопросы и записывает на прием — вашим голосом, круглосуточно.
Совершает исходящие звонки
Совершает звонки за вас — напоминания о записи, follow-up и кампании — по расписанию, по событию, по HubSpot workflow или по запросу.
Записывает и отвечает как ваш chat agent
Использует ту же информацию о компании, услуги, FAQ и инструменты, что и ваш chat agent, поэтому может проверять доступность, записывать на прием и последовательно отвечать на вопросы.
Передает человеку
Когда AI достигает своих возможностей или этого просит звонящий, он принимает сообщение, предлагает callback или соединяет звонящего с сотрудником команды — ровно так, как вы настроили.
Живой контроль и перехват
Из Inbox вы можете незаметно слушать разговор, шепнуть подсказку AI или взять звонок на себя и говорить с клиентом сами — а затем вернуть звонок обратно.
Понимает нажатия клавиш
Во время телефонных звонков клиент может нажимать цифры на клавиатуре (например, номер заказа или брони), а AI считывает эти цифры и реагирует — без дополнительной настройки.
Запись с согласия
Записывайте аудио звонка (или не записывайте) и автоматически сообщайте звонящему о записи. Транскрипты сохраняются в любом случае.
История и аналитика
Каждый звонок фиксируется с результатом, длительностью, стоимостью и кратким итогом — плюс графики трендов и разбивка по результатам, чтобы вы видели, как идут звонки.
Сначала звонит вашей команде
Ваша команда может отвечать на звонки в приложении Entagl на компьютере или телефоне до того, как ответит AI. Если никто не ответит вовремя или все заняты, звонок примет AI — и никто не будет ждать.
Отвечайте на телефоне или в браузере
Когда звонок сначала идет вашей команде, он приходит на обычный экран входящего вызова на телефоне — даже если приложение Entagl закрыто — и показывает, кто звонит. Ответьте, и откроется простой экран звонка с кнопками выключения микрофона, динамика и завершения вызова. На всех включенных устройствах звонок идет одновременно, и первый, кто ответит, принимает вызов. Если никто не отвечает, отвечает AI.
Местные номера телефонов (Турция, Испания, Греция и другие)
Местный номер для вашего ИИ в выбранной стране и городе, предоставляемый нашим телеком-партнёром Zadarma. Только входящие звонки — ИИ никогда не звонит с него. У каждого номера фиксированная месячная цена, показанная до заказа (в некоторых странах есть и разовая плата за подключение), и она выставляется вместе с подпиской; звонки расходуют обычные минуты ИИ. Местное законодательство о связи требует регистрации номера на вас, поэтому вы загружаете копию удостоверения, паспорта или свидетельства компании и подтверждение адреса. В Турции адрес должен быть в городе номера; в Испании и Греции — в любом месте страны. Некоторые страны выдают номера только зарегистрированным компаниям.
Сколько стоит номер телефона
Каждый добавленный номер — номер Twilio или местный номер через Zadarma — это фиксированная месячная сумма, показанная перед покупкой и списываемая с сохранённой карты вместе с планом. Отказ от номера прекращает плату в конце текущего расчётного периода; если план заканчивается, номера заканчиваются вместе с ним.
Распространённые задачи
Включите call agent
Около 3 мин- Откройте боковое меню → Work → Coordinator.
- В узле Coordinator разверните Voice, выберите голос и стиль речи, затем нажмите Save.
- Откройте узлы Inbound и Outbound и проверьте шаблон и приветствие в каждом из них.
- Включите переключатель в узле Inbound и/или Outbound, затем откройте узел Coordinator, чтобы проверить Recording & Compliance и Cost Controls.
- Нажмите зелёную кнопку Test Call, чтобы проверить всё в деле, и затем можно выходить в live.
Настройка голоса и поведения агента по звонкам
Около 2 мин- Перейдите в Agent Builder и нажмите узел Coordinator, затем разверните Voice.
- Выберите Голос и отрегулируйте Приветствие, Инструкции и Максимальную продолжительность звонка.
- При необходимости включите Входящие и Исходящие и нажмите Сохранить.
Настройте автоматический reminder call
Около 5 мин- Перейдите в Coordinator → Operations → Automations и нажмите New Automation.
- Trigger: выберите Schedule (recurring) или Event (например, напоминание о встрече за день до неё) и задайте время.
- Audience: оставьте All Contacts или отфильтруйте по тегу, статусу или каналу — live count покажет, кому будут сделаны звонки.
- Script: выберите шаблон call или создайте свой, используя переменные вроде {{contact_name}}.
- Schedule & Retry: задайте окно звонков, лимит в час и правила повторных попыток, затем нажмите Save.
- При желании откройте меню ⋮ и выберите Run now, чтобы сразу совершить звонки.
Следите за live call или перехватите его
Около 2 мин- Когда call идёт, откройте его conversation в Inbox.
- Используйте Listen, чтобы незаметно слушать, или Whisper, чтобы отправить AI приватную подсказку.
- Нажмите Take Over, чтобы самому поговорить со звонящим, а затем Resume AI, чтобы вернуть управление AI.
Советы
Часто задаваемые вопросы
Эта страница была полезной?