Coordinador (Llamadas)
Una IA que responde y realiza llamadas telefónicas — con la misma personalidad que tu agente de chat.
Descripción general
Coordinator hace y responde llamadas telefónicas por ti: gestiona reservas, responde FAQs, califica leads, ejecuta campañas de recordatorio y deriva a una persona cuando es necesario. Funciona tanto con tu número de WhatsApp Business como con un número de teléfono normal, usando la misma voz y las mismas reglas en ambos.
Ábrelo desde la barra lateral en Work → Coordinator. La página está organizada en dos áreas entre las que puedes cambiar en la parte superior: Operations (Automations, Queued Calls) e Insights (History, Analytics). Todo lo que configuras —voz, instrucciones, comportamiento y ajustes de llamada— está en los nodos de Coordinator en Agent Builder, junto con el botón Test Call para probar el agente en vivo desde tu navegador. Cuando hay una llamada en curso, la supervisas desde la Inbox. Las pestañas de abajo te guían por cada área paso a paso.
Dónde está cada cosa. Configuras el Coordinator en el lienzo de Agent Builder (Agent Flow en algunos espacios de trabajo): abre el nodo Coordinator para los ajustes que se aplican a todas las llamadas, y el nodo Inbound o Outbound para las instrucciones, herramientas y el interruptor de esa dirección. La página de Coordinator ahora muestra los resultados: automations, queued calls, history y analytics. Los enlaces antiguos a las pestañas de ajustes anteriores redirigen al lienzo.
Pestañas de esta página
Coordinador → Operaciones → Llamadas en cola. Ve todas las llamadas próximas de tus automatizaciones y de la página de Contactos, y pausa, reprograma o cancela cualquiera de ellas antes de que se realice.
La cola y los filtros
Filtra por Upcoming, Completed, Failed o Cancelled. Cada fila muestra el contacto, su estado (Pending, Paused, Dispatching, Placed, Failed, Cancelled), el canal (WhatsApp o Phone), de dónde proviene, la hora programada y el intento de reintento.
Pausar, reprogramar, cancelar
En cualquier llamada pendiente puedes Pause/Resume, Edit su hora programada (y, en llamadas manuales, también sus instrucciones), o Cancelarla. Las llamadas de automatización toman su script de la automatización.
Capacidad
Una insignia muestra cuántas llamadas están activas de las máximas permitidas. Cuando alcanzas la capacidad, las llamadas en cola simplemente esperan y salen a medida que se liberan espacios.
Funciones
Responde llamadas entrantes
Contesta automáticamente las llamadas entrantes, saluda a la persona que llama, responde preguntas y reserva citas, con tu voz y las 24 horas.
Realiza llamadas salientes
Hace llamadas por ti — recordatorios de citas, seguimientos y campañas — activadas por un horario, un evento, un workflow de HubSpot o bajo demanda.
Reserva y responde como tu chat agent
Usa la misma información del negocio, servicios, FAQs y herramientas que tu chat agent, para consultar disponibilidad, hacer reservas y responder preguntas de forma consistente.
Pasa a una persona
Cuando llega a su límite o la persona que llama lo pide, toma un mensaje, ofrece una devolución de llamada o conecta a la persona que llama con un miembro del equipo, exactamente como lo hayas configurado.
Supervisión en vivo y toma de control
Desde el Inbox puedes escuchar en silencio, susurrar una pista a la AI o tomar el control y hablar tú mismo con la persona que llama; luego devolverle la llamada a la AI.
Entiende pulsaciones del teclado
En llamadas telefónicas, las personas que llaman pueden pulsar números (por ejemplo, una referencia de pedido o reserva) y la AI lee los dígitos y responde; no necesita configuración.
Grabación con consentimiento
Graba el audio de la llamada (o no) y anuncia automáticamente la grabación a la persona que llama. Las transcripciones siempre se guardan en cualquier caso.
Historial y analíticas
Cada llamada se registra con su resultado, duración, coste y un resumen, además de gráficos de tendencia y un desglose de resultados para que veas cómo van las llamadas.
Hace que primero suene a tu equipo
Tu equipo puede contestar las llamadas en la app de Entagl en su ordenador o teléfono antes de que responda la IA. Si nadie contesta a tiempo, o todos están ocupados, la IA toma la llamada — así ningún cliente se queda esperando.
Contesta en tu teléfono o en tu navegador
Cuando una llamada hace sonar primero a tu equipo, llega a la pantalla normal de llamadas entrantes de tu teléfono — incluso si la app de Entagl está cerrada — mostrando quién llama. Si la contestas, verás una pantalla de llamada sencilla con silenciar, altavoz y colgar. Todos los dispositivos que estén activados suenan al mismo tiempo y la primera persona que contesta se queda con la llamada. Si nadie contesta, responde la AI.
Números de teléfono locales (Turquía, España, Grecia y más)
Un número local para tu IA en el país y la ciudad que elijas, proporcionado por nuestro socio de telecomunicaciones Zadarma. Solo llamadas entrantes: la IA nunca llama desde él. Cada número tiene un precio mensual fijo que se muestra antes de pedirlo (algunos países también tienen una cuota de alta única), facturado con tu suscripción; las llamadas usan tus minutos de IA habituales. La ley local exige que el número esté registrado a tu nombre, así que subes una copia de tu DNI, pasaporte o certificado de empresa más un justificante de domicilio. En Turquía la dirección debe estar en la ciudad del número; en España y Grecia, en cualquier lugar del país. Algunos países solo conceden números a empresas registradas.
Cuánto cuesta un número de teléfono
Cada número de teléfono que añadas, ya sea de Twilio o local a través de Zadarma, es un importe mensual fijo que se muestra antes de comprar, cobrado a tu tarjeta guardada junto con tu plan. Liberar un número detiene su cargo al final del ciclo de facturación actual; si tu plan termina, tus números terminan con él.
Tareas comunes
Activa tu call agent
Acerca de 3 min- Abre la barra lateral → Trabajo → Coordinador.
- En el nodo Coordinator, despliega Voice, elige una voz y un estilo de habla, y luego Save.
- Abre los nodos Inbound y Outbound y revisa la plantilla y el saludo de cada uno.
- Activa el interruptor dentro del nodo Inbound y/o Outbound, luego abre el nodo Coordinator para revisar Recording & Compliance y Cost Controls.
- Haz clic en el botón verde Test Call para probarlo, y listo: ya estará en vivo.
Configurar la voz y el comportamiento del agente de llamadas
Acerca de 2 min- Ve a Agent Builder y haz clic en el nodo Coordinator, luego despliega Voice.
- Elige una Voz y ajusta Saludo, Instrucciones y Duración Máxima de la Llamada.
- Activa Entrante y Saliente según sea necesario y haz clic en Guardar.
Configura una llamada automática de recordatorio
Acerca de 5 min- Ve a Coordinador → Operaciones → Automatizaciones y haz clic en Nueva automatización.
- Trigger: elige Schedule (recurrente) o Event (por ejemplo, un recordatorio de cita un día antes), y configura la hora.
- Audience: deja All Contacts o filtra por etiqueta, estado o canal — el conteo en vivo muestra a cuántos se llamará.
- Script: elige una plantilla de llamada o crea una usando variables como {{contact_name}}.
- Schedule & Retry: define la ventana de llamadas, el límite por hora y las reglas de reintento, luego Save.
- Opcionalmente, abre el menú ⋮ y elige Run now para realizar las llamadas de inmediato.
Supervisa o toma el control de una llamada en vivo
Acerca de 2 min- Cuando una llamada esté en vivo, abre su conversación en el Inbox.
- Usa Listen para monitorear en silencio, o Whisper para enviarle a la AI una sugerencia privada.
- Haz clic en Take Over para hablar tú mismo con la persona que llama, y luego Resume AI para devolvérselo.
Consejos
Preguntas frecuentes
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