Coordinador (Llamadas)

Dirección de llamadas

Grabación y cumplimiento

💡 Revisa las normas de grabación y consentimiento de tu país e industria; en muchos lugares es obligatorio avisar antes de empezar a grabar.

Horario laboral

Cumplimiento de no contactar

Haz que primero suene tu equipo

1. Abre Agent Builder → Coordinator → Settings y busca Ring your team first.
2. Elige cuándo debe sonar el equipo y durante cuántos segundos, luego pulsa Save.
3. Elige quién recibe las llamadas en Settings → Notifications → Team alerts → Incoming phone calls.
4. Cada persona activa el timbre en sus propios dispositivos: Ring in this browser en la misma tarjeta de la app web, y Ring my phone for incoming calls en Settings → Notifications dentro de la app móvil de Entagl. Los teléfonos suenan como una llamada normal, incluso cuando la app está cerrada.

💡 Las llamadas atendidas por un miembro del equipo no se facturan como minutos de IA.

💡 ¿Tienes un número que siempre debería ir directo a la AI — una línea de anuncios, por ejemplo? Abre Channels → Voice, despliega ese número y desactiva Hacer sonar a mi equipo para este número. Esa línea irá directo a la AI mientras todos tus otros números seguirán sonando en tu equipo con normalidad.

Contestar tú mismo una llamada

1. En un teléfono, la llamada aparece en la pantalla nativa de llamadas entrantes, exactamente como una llamada normal — incluso cuando la app de Entagl está cerrada. Muestra el nombre de quien llama si lo tienes guardado como contacto; si no, su número, o Unknown caller si el número está oculto.
2. Contesta y se abre la pantalla de llamada de Entagl: quién llama, cuánto tiempo lleváis hablando y botones para Mute, activar el Speaker y Hang up. Se cierra sola cuando termina la llamada.
3. En la app web aparece un banner de Incoming call con Answer y Decline. Después de contestar, queda una barra pequeña en la parte inferior de la pantalla mostrando a quien llama y el temporizador de la llamada, con Mute y Hang up.
4. ¿No puedes atenderla? Recházala o simplemente deja que suene: la AI contesta en su lugar y gestiona la llamada con normalidad.

💡 El timbre en el navegador solo funciona mientras haya una pestaña de Entagl abierta, así que activa también el timbre en la app móvil de Entagl si quieres que te lleguen las llamadas fuera de tu escritorio.

Números de teléfono locales (Turquía, España, Grecia y más)

1. Ve a Canales → Voz, pulsa Comprar un número y luego Obtener un número local.
2. Elige el País y luego la Ciudad: el precio mensual aparece junto a cada opción, más una cuota de alta única si el país la tiene. Elige la ciudad en la que te conocen tus clientes.
3. Indica a nombre de quién se registra el número (empresa o particular; algunos países solo aceptan empresas) e introduce la dirección registrada. En Turquía la dirección debe estar en la misma ciudad que el número; en España y Grecia, en cualquier lugar del país. Marca la casilla para aceptar compartir tus documentos con nuestro socio de telecomunicaciones y continúa.
4. En la tarjeta del número, sube los documentos indicados para tu país (DNI o pasaporte por ambas caras, o el certificado de tu empresa, más un justificante de domicilio) y pulsa Pedir número. El pedido cobra el precio mensual (y la cuota de alta si la hay) a tu tarjeta guardada; el operador revisa tus documentos después del pedido, así es como trabajan, por lo que no hay nada que esperar entre ambos pasos.
5. El tiempo de activación depende del país (minutos en España y Grecia, de 1 a 20 días laborables en Turquía, más para los números gratuitos) mientras el operador revisa tus documentos y asigna el número. La tarjeta muestra el progreso y activamos el número automáticamente; desde ese momento la IA atiende todas las llamadas (o tu equipo primero, si Llamar primero a tu equipo está activado). Si el operador no puede aceptar un documento, la tarjeta te dice por qué y pide una copia nueva; tu número sigue reservado mientras la subes.

💡 Tus documentos se envían directamente a nuestro socio de telecomunicaciones Zadarma para registrar el número a tu nombre; Entagl no conserva una copia después de la carga.

💡 Cancelar la suscripción, un pago fallido o eliminar el número tú mismo lo ponen en espera durante 30 días en lugar de liberarlo: sigue recibiendo llamadas todo ese tiempo y no se factura mientras está en espera. Pulsa Conservar este número en la tarjeta del número (o reactiva tu suscripción) antes de que termine la espera y nada cambia. Te lo recordamos cuando empieza la espera, 3 días antes de que termine y cuando el número se libera definitivamente. Después desaparece para siempre: el operador asigna números al azar, así que no se puede volver a pedir el mismo.

Cuánto cuesta un número de teléfono

1. En Canales → Voz → Comprar un número, el precio aparece junto a cada país y tipo de número, y en cada resultado de búsqueda, antes de confirmar.
2. Ajustes → Facturación muestra tus números en Números de teléfono con el total mensual y la fecha del próximo cargo; la pestaña de facturas muestra cada cargo como “Números de teléfono”.
3. Para dejar de pagar un número, libéralo desde su tarjeta. El cargo se detiene al final del ciclo de facturación actual (sin reembolso parcial) y podrás liberar otro número 30 días después.

💡 Cancelar tu plan de Entagl también termina tus números: la página de cancelación los enumera y te pide confirmación. Los números de Twilio no se pueden recuperar; los locales (Zadarma) se reservan 30 días antes.

Controles de coste

Webhook posterior a la llamada