Coordinator (Chiamate)
Un'IA che risponde e fa telefonate — con la stessa personalità del tuo agente chat.
Panoramica
Il Coordinator effettua e risponde alle chiamate per te — gestendo prenotazioni, rispondendo alle FAQ, qualificando i lead, avviando campagne di promemoria e passando a una persona quando serve. Funziona sia con il tuo numero WhatsApp Business sia con un normale numero di telefono, usando la stessa voce e le stesse regole in entrambi i casi.
Aprilo dalla sidebar sotto Work → Coordinator. La pagina è organizzata in due aree tra cui puoi passare in alto — Operations (Automations, Queued Calls) e Insights (History, Analytics). Tutto ciò che configuri — voce, istruzioni, comportamento e impostazioni di chiamata — si trova nei nodi Coordinator in Agent Builder, insieme al pulsante Test Call per provare l’agente in tempo reale dal browser. Quando una chiamata è in corso, la supervisioni dall’Inbox. Le schede qui sotto guidano passo dopo passo in ciascuna area.
Dove si trovano le cose. Configuri il Coordinator nel canvas di Agent Builder (Agent Flow in alcune workspace): apri il nodo Coordinator per le impostazioni che si applicano a ogni chiamata e il nodo Inbound o Outbound per le istruzioni, gli strumenti e l’interruttore di quella direzione. La pagina Coordinator ora mostra i risultati — automations, queued calls, history e analytics. I vecchi link alle vecchie schede delle impostazioni reindirizzano al canvas.
Schede in questa pagina
Agent Builder → Inbound o Outbound. Scrivi cosa l’agente deve dire e fare durante una chiamata. Ogni direzione è un nodo separato nel canvas con le proprie istruzioni, quindi apri Inbound per le chiamate che risponde e Outbound per quelle che effettua.
Istruzioni Inbound / Outbound
Usa il toggle in alto per passare da una direzione all’altra. Ognuna ha il proprio template, quindi il saluto per una chiamata in arrivo può essere diverso dallo script per una chiamata di promemoria che effettui.
Editor del template e variabili
Fai clic sulla scheda del template (oppure su Edit Template) per aprire l’editor. Inserisci segnaposto come {{contact_name}} o {{business_name}} che vengono compilati automaticamente in ogni chiamata. Un badge Default indica che stai usando il template iniziale; Reset lo ripristina.
💡 In Impostazioni assistente → Chiamate in entrata o in uscita, genera dalla configurazione dei messaggi e apri la revisione di modifiche o problemi. I problemi appaiono sopra il confronto. Chiedi all’IA di correggerli o rispondi a una domanda sulle regole aziendali nel campo delle modifiche. Rivedi la nuova proposta e applica le direzioni selezionate dopo i controlli. Mantieni attuale conserva le istruzioni attive; la risposta non modifica la configurazione dei messaggi. Per le osservazioni della verifica, seleziona le direzioni, conferma di aver letto le osservazioni e scegli Accetta comunque. La cronologia registra l’accettazione e permette di ripristinare la versione precedente. Le proposte obsolete e le azioni non valide o non disponibili vanno comunque corrette.
Strumenti
Il pulsante Tools (con un badge numerico) controlla quali azioni l’agente può eseguire durante la chiamata — verificare disponibilità, prenotare, cercare prodotti o ordini, consultare le FAQ e altro ancora. Collega solo quelli di cui questo agente ha bisogno.
Cronologia delle versioni e rollback
Il pulsante History mostra ogni versione salvata del prompt con un riepilogo delle modifiche e l’orario. Apri una versione precedente e fai clic su Rollback per ripristinarla — utile se una modifica non ha funzionato.
Funzionalità
Risponde alle chiamate in arrivo
Risponde automaticamente alle chiamate in entrata, saluta il chiamante, risponde alle domande e prenota appuntamenti — con la tua voce, 24 ore su 24.
Effettua chiamate in uscita
Effettua chiamate per te — promemoria appuntamenti, follow-up e campagne — attivate da una pianificazione, da un evento, da un workflow HubSpot o su richiesta.
Prenota e risponde come il tuo chat agent
Usa le stesse informazioni aziendali, servizi, FAQ e strumenti del tuo chat agent, così può verificare la disponibilità, prendere prenotazioni e rispondere alle domande in modo coerente.
Passa la chiamata a una persona
Quando raggiunge un limite o il chiamante lo richiede, prende un messaggio, offre un callback oppure mette in contatto il chiamante con un membro del team — esattamente come l’hai configurato.
Supervisione live e takeover
Dall’Inbox puoi ascoltare in silenzio, sussurrare un suggerimento all’AI oppure prendere il controllo e parlare tu con il chiamante — poi restituire la chiamata all’AI.
Comprende i tasti del tastierino
Durante le chiamate, i chiamanti possono premere i tasti numerici (ad esempio un numero d’ordine o di prenotazione) e l’AI legge le cifre e risponde — senza alcuna configurazione.
Registrazione con consenso
Registra l’audio della chiamata (oppure no) e annuncia automaticamente la registrazione al chiamante. In ogni caso, le trascrizioni vengono sempre salvate.
Cronologia e analisi
Ogni chiamata viene registrata con esito, durata, costo e un riepilogo — oltre a grafici di tendenza e una ripartizione degli esiti, così puoi vedere come stanno andando le chiamate.
Fa squillare prima il tuo team
Il tuo team può rispondere alle chiamate nell'app Entagl su computer o telefono prima che risponda l'AI. Se nessuno risponde in tempo, o tutti sono occupati, l'AI prende la chiamata — così nessun chiamante resta in attesa.
Rispondi dal telefono o nel browser
Quando una chiamata fa squillare prima il tuo team, arriva sulla normale schermata di chiamata in arrivo del telefono — anche se l’app Entagl è chiusa — mostrando chi sta chiamando. Rispondi e compare una semplice schermata di chiamata con silenzia, altoparlante e termina chiamata. Tutti i dispositivi accesi squillano insieme e la prima persona che risponde prende la chiamata. Se nessuno risponde, risponde l’AI.
Numeri di telefono locali (Turchia, Spagna, Grecia e altri)
Un numero locale per la tua IA nel paese e nella città che scegli, fornito dal nostro partner telecom Zadarma. Solo chiamate in entrata: l’IA non chiama mai da questo numero. Ogni numero ha un prezzo mensile fisso mostrato prima dell’ordine (alcuni paesi hanno anche una tariffa di attivazione una tantum), fatturato con l’abbonamento; le chiamate usano i tuoi minuti IA abituali. La normativa locale richiede che il numero sia registrato a tuo nome, quindi carichi una copia di carta d’identità, passaporto o certificato aziendale più una prova di indirizzo. In Turchia l’indirizzo deve essere nella città del numero; in Spagna e Grecia ovunque nel paese. Alcuni paesi rilasciano numeri solo ad aziende registrate.
Quanto costa un numero di telefono
Ogni numero di telefono che aggiungi — un numero Twilio o un numero locale tramite Zadarma — è un importo mensile fisso mostrato prima dell’acquisto, addebitato sulla carta salvata insieme al piano. Rilasciare un numero interrompe l’addebito alla fine del ciclo corrente; se il piano termina, i numeri terminano con esso.
Attività comuni
Attiva il tuo call agent
Circa 3 min- Apri la barra laterale → Work → Coordinator.
- Nel nodo Coordinator, espandi Voice, scegli una voce e uno stile di parlato, poi fai clic su Save.
- Apri i nodi Inbound e Outbound e rivedi il modello e il messaggio di benvenuto di ciascuno.
- Attiva l’interruttore dentro il nodo Inbound e/o Outbound, poi apri il nodo Coordinator per controllare Recording & Compliance e Cost Controls.
- Fai clic sul pulsante verde Test Call per provarlo, poi sarai live.
Configura la voce e il comportamento dell'agente di chiamata
Circa 2 min- Vai in Agent Builder e clicca sul nodo Coordinator, poi espandi Voice.
- Scegli una Voce e regola Saluto, Istruzioni e Durata massima della chiamata.
- Attiva In entrata e In uscita se necessario e clicca su Salva.
Configura una chiamata automatica di promemoria
Circa 5 min- Vai su Coordinator → Operations → Automations e fai clic su New Automation.
- Trigger: scegli Schedule (ricorrente) o Event (per esempio, un promemoria appuntamento un giorno prima), e imposta l’orario.
- Audience: lascia All Contacts oppure filtra per tag, stato o canale — il conteggio in tempo reale mostra quante persone verranno chiamate.
- Script: scegli un template di chiamata o creane uno, usando variabili come {{contact_name}}.
- Schedule & Retry: imposta la finestra di chiamata, il limite orario e le regole di retry, poi fai clic su Save.
- In alternativa, apri il menu ⋮ e scegli Run now per avviare subito le chiamate.
Supervisiona o prendi il controllo di una chiamata live
Circa 2 min- Quando una chiamata è attiva, apri la relativa conversazione nell’Inbox.
- Usa Listen per monitorare in silenzio, oppure Whisper per inviare all’AI un suggerimento privato.
- Fai clic su Take Over per parlare tu stesso con il chiamante, poi su Resume AI per restituire il controllo all’AI.
Suggerimenti
Domande frequenti
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