Coordinator (Chiamate)
Un'IA che risponde e fa telefonate — con la stessa personalità del tuo agente chat.
Panoramica
Il Coordinator effettua e risponde alle chiamate per te — gestendo prenotazioni, rispondendo alle FAQ, qualificando i lead, avviando campagne di promemoria e passando a una persona quando serve. Funziona sia con il tuo numero WhatsApp Business sia con un normale numero di telefono, usando la stessa voce e le stesse regole in entrambi i casi.
Aprilo dalla sidebar sotto Work → Coordinator. La pagina è organizzata in due aree tra cui puoi passare in alto — Operations (Automations, Queued Calls) e Insights (History, Analytics). Tutto ciò che configuri — voce, istruzioni, comportamento e impostazioni di chiamata — si trova nei nodi Coordinator in Agent Builder, insieme al pulsante Test Call per provare l’agente in tempo reale dal browser. Quando una chiamata è in corso, la supervisioni dall’Inbox. Le schede qui sotto guidano passo dopo passo in ciascuna area.
Dove si trovano le cose. Configuri il Coordinator nel canvas di Agent Builder (Agent Flow in alcune workspace): apri il nodo Coordinator per le impostazioni che si applicano a ogni chiamata e il nodo Inbound o Outbound per le istruzioni, gli strumenti e l’interruttore di quella direzione. La pagina Coordinator ora mostra i risultati — automations, queued calls, history e analytics. I vecchi link alle vecchie schede delle impostazioni reindirizzano al canvas.
Schede in questa pagina
Coordinator → Operations → Queued Calls. Visualizza ogni chiamata imminente proveniente dalle automazioni e dalla pagina Contatti — e mettila in pausa, riprogrammala o annullala prima che venga effettuata.
La coda e i filtri
Filtra per In arrivo, Completate, Fallite o Annullate. Ogni riga mostra il contatto, il relativo stato (In attesa, In pausa, In invio, Eseguita, Fallita, Annullata), il canale (WhatsApp o Telefono), la provenienza, l'orario pianificato e il tentativo di ripetizione.
Metti in pausa, riprogramma, annulla
Su qualsiasi chiamata in attesa puoi Mettere in pausa/Riprendere la chiamata, Modificare l'orario pianificato (e, per le chiamate manuali, anche le istruzioni) oppure Annullarla. Le chiamate automatiche prendono lo script dall'automazione.
Capacità
Un badge mostra quante chiamate sono attive rispetto al massimo disponibile. Quando raggiungi la capacità massima, le chiamate in coda restano in attesa e vengono effettuate man mano che si liberano slot.
Funzionalità
Risponde alle chiamate in arrivo
Risponde automaticamente alle chiamate in entrata, saluta il chiamante, risponde alle domande e prenota appuntamenti — con la tua voce, 24 ore su 24.
Effettua chiamate in uscita
Effettua chiamate per te — promemoria appuntamenti, follow-up e campagne — attivate da una pianificazione, da un evento, da un workflow HubSpot o su richiesta.
Prenota e risponde come il tuo chat agent
Usa le stesse informazioni aziendali, servizi, FAQ e strumenti del tuo chat agent, così può verificare la disponibilità, prendere prenotazioni e rispondere alle domande in modo coerente.
Passa la chiamata a una persona
Quando raggiunge un limite o il chiamante lo richiede, prende un messaggio, offre un callback oppure mette in contatto il chiamante con un membro del team — esattamente come l’hai configurato.
Supervisione live e takeover
Dall’Inbox puoi ascoltare in silenzio, sussurrare un suggerimento all’AI oppure prendere il controllo e parlare tu con il chiamante — poi restituire la chiamata all’AI.
Comprende i tasti del tastierino
Durante le chiamate, i chiamanti possono premere i tasti numerici (ad esempio un numero d’ordine o di prenotazione) e l’AI legge le cifre e risponde — senza alcuna configurazione.
Registrazione con consenso
Registra l’audio della chiamata (oppure no) e annuncia automaticamente la registrazione al chiamante. In ogni caso, le trascrizioni vengono sempre salvate.
Cronologia e analisi
Ogni chiamata viene registrata con esito, durata, costo e un riepilogo — oltre a grafici di tendenza e una ripartizione degli esiti, così puoi vedere come stanno andando le chiamate.
Fa squillare prima il tuo team
Il tuo team può rispondere alle chiamate nell'app Entagl su computer o telefono prima che risponda l'AI. Se nessuno risponde in tempo, o tutti sono occupati, l'AI prende la chiamata — così nessun chiamante resta in attesa.
Rispondi dal telefono o nel browser
Quando una chiamata fa squillare prima il tuo team, arriva sulla normale schermata di chiamata in arrivo del telefono — anche se l’app Entagl è chiusa — mostrando chi sta chiamando. Rispondi e compare una semplice schermata di chiamata con silenzia, altoparlante e termina chiamata. Tutti i dispositivi accesi squillano insieme e la prima persona che risponde prende la chiamata. Se nessuno risponde, risponde l’AI.
Numeri di telefono locali (Turchia, Spagna, Grecia e altri)
Un numero locale per la tua IA nel paese e nella città che scegli, fornito dal nostro partner telecom Zadarma. Solo chiamate in entrata: l’IA non chiama mai da questo numero. Ogni numero ha un prezzo mensile fisso mostrato prima dell’ordine (alcuni paesi hanno anche una tariffa di attivazione una tantum), fatturato con l’abbonamento; le chiamate usano i tuoi minuti IA abituali. La normativa locale richiede che il numero sia registrato a tuo nome, quindi carichi una copia di carta d’identità, passaporto o certificato aziendale più una prova di indirizzo. In Turchia l’indirizzo deve essere nella città del numero; in Spagna e Grecia ovunque nel paese. Alcuni paesi rilasciano numeri solo ad aziende registrate.
Quanto costa un numero di telefono
Ogni numero di telefono che aggiungi — un numero Twilio o un numero locale tramite Zadarma — è un importo mensile fisso mostrato prima dell’acquisto, addebitato sulla carta salvata insieme al piano. Rilasciare un numero interrompe l’addebito alla fine del ciclo corrente; se il piano termina, i numeri terminano con esso.
Attività comuni
Attiva il tuo call agent
Circa 3 min- Apri la barra laterale → Work → Coordinator.
- Nel nodo Coordinator, espandi Voice, scegli una voce e uno stile di parlato, poi fai clic su Save.
- Apri i nodi Inbound e Outbound e rivedi il modello e il messaggio di benvenuto di ciascuno.
- Attiva l’interruttore dentro il nodo Inbound e/o Outbound, poi apri il nodo Coordinator per controllare Recording & Compliance e Cost Controls.
- Fai clic sul pulsante verde Test Call per provarlo, poi sarai live.
Configura la voce e il comportamento dell'agente di chiamata
Circa 2 min- Vai in Agent Builder e clicca sul nodo Coordinator, poi espandi Voice.
- Scegli una Voce e regola Saluto, Istruzioni e Durata massima della chiamata.
- Attiva In entrata e In uscita se necessario e clicca su Salva.
Configura una chiamata automatica di promemoria
Circa 5 min- Vai su Coordinator → Operations → Automations e fai clic su New Automation.
- Trigger: scegli Schedule (ricorrente) o Event (per esempio, un promemoria appuntamento un giorno prima), e imposta l’orario.
- Audience: lascia All Contacts oppure filtra per tag, stato o canale — il conteggio in tempo reale mostra quante persone verranno chiamate.
- Script: scegli un template di chiamata o creane uno, usando variabili come {{contact_name}}.
- Schedule & Retry: imposta la finestra di chiamata, il limite orario e le regole di retry, poi fai clic su Save.
- In alternativa, apri il menu ⋮ e scegli Run now per avviare subito le chiamate.
Supervisiona o prendi il controllo di una chiamata live
Circa 2 min- Quando una chiamata è attiva, apri la relativa conversazione nell’Inbox.
- Usa Listen per monitorare in silenzio, oppure Whisper per inviare all’AI un suggerimento privato.
- Fai clic su Take Over per parlare tu stesso con il chiamante, poi su Resume AI per restituire il controllo all’AI.
Suggerimenti
Domande frequenti
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