Coordinator (Chiamate)

Direzione delle chiamate

Registrazione e conformità

💡 Verifica le regole su registrazione e consenso per il tuo Paese e il tuo settore — in molti luoghi è obbligatorio avvisare della registrazione prima che inizi.

Orari di lavoro

Conformità Do Not Contact

Fa squillare prima il tuo team

1. Apri Agent Builder → Coordinator → Impostazioni e trova Fa squillare prima il tuo team.
2. Scegli quando deve squillare il team e per quanti secondi, poi Salva.
3. Scegli chi deve squillare in Impostazioni → Notifiche → Avvisi team → Chiamate telefoniche in arrivo.
4. Ogni persona attiva lo squillo sui propri dispositivi: Squilla in questo browser nella stessa scheda dell'app web e Fai squillare il mio telefono per le chiamate in arrivo in Impostazioni → Notifiche nell'app mobile Entagl. I telefoni squillano come una normale chiamata, anche quando l'app è chiusa.

💡 Le chiamate risposte da un membro del team non vengono conteggiate come minuti AI.

💡 Hai un numero che dovrebbe andare sempre direttamente all’AI — una linea pubblicitaria, per esempio? Apri Channels → Voice, espandi quel numero e disattiva Fai squillare il mio team per questo numero. Quella linea andrà direttamente all’AI, mentre tutti gli altri numeri continueranno a far squillare il tuo team normalmente.

Rispondere tu a una chiamata

1. Su un telefono, la chiamata appare nella schermata nativa di chiamata in arrivo del telefono, esattamente come una chiamata normale — anche quando l’app Entagl è chiusa. Mostra il nome del chiamante se è salvato tra i contatti, altrimenti il numero, oppure Chiamante sconosciuto se il numero è nascosto.
2. Rispondi e si apre la schermata di chiamata di Entagl: chi sta chiamando, da quanto tempo parlate e i pulsanti per Silenzia, attivare l’Altoparlante e Terminare chiamata. Si chiude da sola quando la chiamata finisce.
3. Nell’app web appare un banner Chiamata in arrivo con Rispondi e Rifiuta. Dopo aver risposto, una piccola barra resta in fondo allo schermo mostrando il chiamante e il timer della chiamata, con Silenzia e Terminare chiamata.
4. Non puoi rispondere? Rifiutala, oppure lasciala semplicemente squillare — risponderà l’AI e gestirà la chiamata come sempre.

💡 La suoneria nel browser funziona solo mentre una scheda di Entagl è aperta, quindi attiva la suoneria anche nell’app mobile di Entagl se vuoi ricevere le chiamate lontano dalla scrivania.

Numeri di telefono locali (Turchia, Spagna, Grecia e altri)

1. Vai su Canali → Voce, fai clic su Acquista un numero, poi su Ottieni un numero locale.
2. Scegli il Paese, poi la Città: il prezzo mensile è mostrato accanto a ogni opzione, più una tariffa di attivazione una tantum dove prevista. Scegli la città in cui i tuoi clienti ti conoscono.
3. Indica a chi è intestato il numero (azienda o privato — alcuni paesi accettano solo aziende) e inserisci l’indirizzo registrato. In Turchia l’indirizzo deve essere nella stessa città del numero; in Spagna e Grecia ovunque nel paese. Spunta la casella per accettare la condivisione dei documenti con il nostro partner telecom, poi continua.
4. Sulla scheda del numero carica i documenti elencati per il tuo paese (carta d’identità o passaporto — fronte e retro — o certificato aziendale, più una prova di indirizzo), poi fai clic su Ordina numero. L’ordine addebita il prezzo mensile (e l’eventuale tariffa di attivazione) sulla carta salvata; l’operatore verifica i documenti dopo l’ordine — è così che lavora — quindi non c’è nulla da attendere tra i due passaggi.
5. Il tempo di attivazione dipende dal paese — minuti in Spagna e Grecia, da 1 a 20 giorni lavorativi in Turchia, di più per i numeri verdi — mentre l’operatore verifica i documenti e assegna il numero. La scheda mostra l’avanzamento e attiviamo il numero automaticamente; da quel momento l’IA risponde a ogni chiamata (o prima il tuo team, se Fai squillare prima il team è attivo). Se l’operatore non accetta un documento, la scheda ti dice perché e chiede una nuova copia; il numero resta riservato mentre la carichi.

💡 I tuoi documenti vengono inviati direttamente al nostro partner telefonico Zadarma per registrare il numero a tuo nome; Entagl non conserva una copia dopo il caricamento.

💡 Annullare l’abbonamento, un pagamento non riuscito o rimuovere il numero da soli lo mettono in sospeso per 30 giorni invece di rilasciarlo: continua a ricevere chiamate per tutto il tempo e non viene fatturato mentre è in sospeso. Fai clic su Mantieni questo numero sulla scheda del numero (o riattiva l’abbonamento) prima della fine della sospensione e nulla cambia. Ti ricordiamo quando inizia la sospensione, 3 giorni prima che finisca e quando il numero viene infine rilasciato. Dopo è perso per sempre: l’operatore assegna i numeri a caso, quindi lo stesso non può essere richiesto di nuovo.

Quanto costa un numero di telefono

1. In Canali → Voce → Acquista un numero, il prezzo appare accanto a ogni paese e tipo di numero, e su ogni risultato di ricerca, prima della conferma.
2. Impostazioni → Fatturazione elenca i tuoi numeri sotto Numeri di telefono con il totale mensile e la data del prossimo addebito; la scheda fatture mostra ogni addebito come “Numeri di telefono”.
3. Per smettere di pagare un numero, rilascialo dalla sua scheda. L’addebito si interrompe alla fine del ciclo corrente (nessun rimborso parziale) e potrai rilasciare un altro numero 30 giorni dopo.

💡 Annullare il piano Entagl termina anche i tuoi numeri: la pagina di annullamento li elenca e chiede conferma. I numeri Twilio non possono essere recuperati; quelli locali (Zadarma) vengono prima conservati 30 giorni.

Controlli dei costi

Webhook post-chiamata