Coordonnateur (Appels)
Une IA qui répond et passe des appels téléphoniques — avec la même personnalité que votre agent de chat.
Aperçu
Le Coordinator passe et reçoit des appels à votre place — prise de rendez-vous, réponses aux FAQ, qualification des leads, campagnes de relance, et transfert à un humain si nécessaire. Il fonctionne avec votre numéro WhatsApp Business et un numéro de téléphone standard, avec la même voix et les mêmes règles sur les deux.
Ouvrez-le depuis la barre latérale, sous Work → Coordinator. La page est organisée en deux zones accessibles en haut — Operations (Automations, Queued Calls) et Insights (History, Analytics). Tout ce que vous configurez — voix, instructions, comportement et paramètres d’appel — se trouve dans les nœuds Coordinator de l’Agent Builder, ainsi que le bouton Test Call pour tester l’agent en direct depuis votre navigateur. Pendant un appel, vous le supervisez depuis l’Inbox. Les onglets ci-dessous détaillent chaque zone pas à pas.
Où se trouve quoi. Vous configurez le Coordinator sur le canevas de l’Agent Builder (Agent Flow sur certains espaces de travail) : ouvrez le nœud Coordinator pour les paramètres qui s’appliquent à chaque appel, et le nœud Inbound ou Outbound pour les instructions, outils et interrupteur on/off de cette direction. La page Coordinator affiche désormais les résultats — automatisations, appels en file d’attente, historique et analytics. Les anciens liens vers les anciens onglets de paramètres redirigent vers le canevas.
Onglets de cette page
Coordonnateur → Opérations → Appels en attente. Consultez tous les appels à venir issus de vos automatisations et de la page Contacts — et mettez-en pause, reprogrammez ou annulez n’importe lequel avant son émission.
La file d’attente et les filtres
Filtrez par Upcoming, Completed, Failed ou Cancelled. Chaque ligne affiche le contact, son statut (Pending, Paused, Dispatching, Placed, Failed, Cancelled), le canal (WhatsApp ou Phone), la source, l’heure prévue et la tentative de relance.
Mettre en pause, reprogrammer, annuler
Pour tout appel en attente, vous pouvez le Pause/Resume, Edit son horaire prévu (et, pour les appels manuels, ses instructions), ou l’Cancel. Les appels d’automatisation récupèrent leur script depuis l’automatisation.
Capacité
Un badge indique combien d’appels sont actifs par rapport au maximum. Lorsque la capacité est atteinte, les appels en file d’attente attendent simplement et sont émis dès qu’une place se libère.
Fonctionnalités
Répond aux appels entrants
Décroche automatiquement les appels entrants, accueille l’appelant, répond aux questions et réserve des rendez-vous — avec votre voix, 24 h/24, 7 j/7.
Passe des appels sortants
Passe des appels pour vous — rappels de rendez-vous, relances et campagnes — déclenchés par un planning, un événement, un workflow HubSpot ou à la demande.
Réserve et répond comme votre chat agent
Utilise les mêmes informations métier, services, FAQs et outils que votre chat agent, afin de vérifier les disponibilités, prendre des réservations et répondre aux questions de manière cohérente.
Passe la main à un humain
Lorsqu’il atteint ses limites ou que l’appelant le demande, il prend un message, propose un callback ou met l’appelant en relation avec un membre de l’équipe — exactement comme vous l’avez configuré.
Supervision en direct et prise de relais
Depuis l’Inbox, vous pouvez écouter discrètement, chuchoter un indice à l’AI ou prendre la main et parler vous-même à l’appelant — puis rendre l’appel à nouveau.
Comprend les touches du clavier
Lors des appels téléphoniques, les appelants peuvent appuyer sur des chiffres (par exemple un numéro de commande ou de réservation) et l’AI lit les chiffres et répond — sans aucune configuration.
Enregistrement avec consentement
Enregistrez l’audio des appels (ou non) et annoncez automatiquement l’enregistrement à l’appelant. Les transcriptions sont toujours enregistrées dans tous les cas.
Historique et analytics
Chaque appel est consigné avec son résultat, sa durée, son coût et un résumé — avec en plus des graphiques de tendances et une répartition des résultats pour suivre l’évolution des appels.
Fait sonner votre équipe en premier
Votre équipe peut répondre aux appels dans l’application Entagl sur ordinateur ou téléphone avant que l’IA ne prenne l’appel. Si personne ne répond à temps, ou si tout le monde est occupé, l’IA prend l’appel — aucun appelant n’attend.
Répondez sur votre téléphone ou dans votre navigateur
Lorsqu’un appel fait sonner votre équipe en premier, il arrive sur l’écran d’appel entrant normal de votre téléphone — même si l’application Entagl est fermée — avec l’identité de l’appelant. Répondez et vous obtenez un écran d’appel simple avec muet, haut-parleur et raccrocher. Chaque appareil activé sonne en même temps et la première personne à répondre prend l’appel. Si personne ne répond, l’IA décroche.
Numéros de téléphone locaux (Turquie, Espagne, Grèce et plus)
Un numéro local pour votre IA dans le pays et la ville de votre choix, fourni par notre partenaire télécom Zadarma. Appels entrants uniquement — l’IA n’appelle jamais depuis ce numéro. Chaque numéro a un prix mensuel fixe affiché avant la commande (certains pays ont aussi des frais d’activation uniques), facturé avec votre abonnement ; les appels utilisent vos minutes IA habituelles. La législation télécom locale exige que le numéro soit enregistré à votre nom : vous téléversez une copie de votre pièce d’identité, passeport ou extrait d’immatriculation, plus un justificatif de domicile. En Turquie, l’adresse doit être dans la ville du numéro ; en Espagne et en Grèce, n’importe où dans le pays. Certains pays n’attribuent des numéros qu’aux entreprises enregistrées.
Combien coûte un numéro de téléphone
Chaque numéro que vous ajoutez — un numéro Twilio ou un numéro local via Zadarma — est un montant mensuel fixe affiché avant l’achat, prélevé sur votre carte enregistrée avec votre forfait. Libérer un numéro arrête sa facturation à la fin du cycle en cours ; si votre forfait prend fin, vos numéros prennent fin avec lui.
Tâches courantes
Activer votre call agent
Environ 3 min- Ouvrez la barre latérale → Travail → Coordonnateur.
- Dans le nœud Coordinator, développez Voice, choisissez une voix et un style de parole, puis cliquez sur Save.
- Ouvrez les nœuds Inbound et Outbound et vérifiez le modèle et le message d’accueil de chacun.
- Activez l’interrupteur dans le nœud Inbound et/ou Outbound, puis ouvrez le nœud Coordinator pour vérifier Recording & Compliance et Cost Controls.
- Cliquez sur le bouton vert Test Call pour l’essayer, puis vous serez en ligne.
Configurer la voix et le comportement de l'agent d'appel
Environ 2 min- Allez dans Agent Builder, cliquez sur le nœud Coordinator, puis développez Voice.
- Choisissez une Voix et ajustez le Message d'accueil, les Instructions et la Durée maximale d'appel.
- Activez Entrant et Sortant selon les besoins et cliquez sur Enregistrer.
Mettre en place un appel de rappel automatique
Environ 5 min- Allez dans Coordonnateur → Opérations → Automatisations et cliquez sur Nouvelle automatisation.
- Trigger : choisissez Schedule (récurrent) ou Event (par exemple, un rappel de rendez-vous la veille), puis définissez le timing.
- Audience : gardez All Contacts ou filtrez par tag, statut ou canal — le nombre en direct indique combien de contacts seront appelés.
- Script : choisissez un modèle d’appel ou créez-en un, en utilisant des variables comme {{contact_name}}.
- Schedule & Retry : définissez la fenêtre d’appel, la limite horaire et les règles de retry, puis cliquez sur Save.
- Vous pouvez aussi ouvrir le menu ⋮ et choisir Run now pour lancer les appels immédiatement.
Superviser ou prendre la main sur un appel en cours
Environ 2 min- Lorsqu’un appel est en cours, ouvrez sa conversation dans l’Inbox.
- Utilisez Listen pour surveiller discrètement, ou Whisper pour envoyer un indice privé à l’IA.
- Cliquez sur Take Over pour parler vous-même à l’appelant, puis sur Resume AI pour redonner la main à l’IA.
Conseils
Questions fréquentes
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