Coordonnateur (Appels)

Direction des appels

Enregistrement et conformité

💡 Vérifiez les règles d’enregistrement et de consentement pour votre pays et votre secteur — dans de nombreux endroits, vous devez annoncer l’enregistrement avant qu’il ne commence.

Horaires d’ouverture

Conformité Do Not Contact

Fait sonner votre équipe en premier

1. Ouvrez Agent Builder → Coordinator → Settings et trouvez Fait sonner votre équipe en premier.
2. Choisissez quand l’équipe doit sonner et pendant combien de secondes, puis cliquez sur Enregistrer.
3. Choisissez qui reçoit les appels dans Settings → Notifications → Team alerts → Incoming phone calls.
4. Chaque personne active la sonnerie sur ses propres appareils : Ring in this browser sur la même carte dans l’application web, et Ring my phone for incoming calls dans Settings → Notifications de l’application mobile Entagl. Les téléphones sonnent comme un appel normal, même lorsque l’application est fermée.

💡 Les appels pris par un membre de l’équipe ne sont pas facturés comme des minutes IA.

💡 Vous avez un numéro qui doit toujours aller directement à l'AI — une ligne publicitaire, par exemple ? Ouvrez Channels → Voice, développez ce numéro et désactivez Faire sonner mon équipe pour ce numéro. Cette ligne va directement à l'AI tandis que tous vos autres numéros continuent de faire sonner votre équipe normalement.

Prendre l’appel vous-même

1. Sur un téléphone, l’appel apparaît sur l’écran d’appel entrant natif, exactement comme un appel normal — même lorsque l’application Entagl est fermée. Il affiche le nom de l’appelant si vous l’avez enregistré comme contact, sinon son numéro, ou Unknown caller si le numéro est masqué.
2. Répondez, et l’écran d’appel Entagl s’ouvre : l’identité de l’appelant, la durée de l’appel, et des boutons Mute, Speaker et Hang up. Il se ferme automatiquement lorsque l’appel se termine.
3. Dans l’application web, une bannière Incoming call apparaît avec Answer et Decline. Après avoir répondu, une petite barre reste en bas de l’écran avec l’appelant et le minuteur, ainsi que Mute et Hang up.
4. Vous ne pouvez pas répondre ? Refusez l’appel, ou laissez simplement sonner — l’IA répondra à la place et prendra en charge l’appel normalement.

💡 La sonnerie dans le navigateur ne fonctionne que lorsqu’un onglet Entagl est ouvert, donc activez aussi la sonnerie dans l’application mobile Entagl si vous voulez recevoir les appels loin de votre bureau.

Numéros de téléphone locaux (Turquie, Espagne, Grèce et plus)

1. Allez dans Canaux → Voix, cliquez sur Acheter un numéro, puis sur Obtenir un numéro local.
2. Choisissez le Pays, puis la Ville — le prix mensuel est affiché à côté de chaque option, plus des frais d’activation uniques lorsque le pays en prévoit. Choisissez la ville où vos clients vous connaissent.
3. Indiquez au nom de qui le numéro est enregistré (entreprise ou particulier — certains pays n’acceptent que les entreprises) et saisissez l’adresse enregistrée. En Turquie, l’adresse doit être dans la même ville que le numéro ; en Espagne et en Grèce, n’importe où dans le pays. Cochez la case acceptant de partager vos documents avec notre partenaire télécom, puis continuez.
4. Sur la carte du numéro, téléversez les documents indiqués pour votre pays (pièce d’identité ou passeport — recto verso — ou extrait d’immatriculation, plus un justificatif de domicile), puis cliquez sur Commander le numéro. La commande débite le prix mensuel (et les éventuels frais d’activation) sur votre carte enregistrée ; l’opérateur vérifie vos documents après la commande — c’est ainsi qu’il fonctionne — il n’y a donc rien à attendre entre les deux étapes.
5. Le délai d’activation dépend du pays — quelques minutes en Espagne et en Grèce, 1 à 20 jours ouvrés en Turquie, plus long pour les numéros verts — le temps que l’opérateur vérifie vos documents et attribue le numéro. La carte affiche la progression et nous activons le numéro automatiquement ; dès lors, l’IA répond à chaque appel (ou votre équipe d’abord, si Faire sonner votre équipe d’abord est activé). Si l’opérateur refuse un document, la carte vous dit pourquoi et demande une nouvelle copie ; votre numéro reste réservé pendant le téléversement.

💡 Vos documents sont envoyés directement à notre partenaire télécom Zadarma pour enregistrer le numéro à votre nom ; Entagl n’en conserve pas de copie après le téléversement.

💡 L’annulation de votre abonnement, un paiement échoué ou la suppression du numéro par vous-même le mettent en attente 30 jours au lieu de le libérer — il continue de recevoir des appels pendant tout ce temps et n’est pas facturé pendant la mise en attente. Cliquez sur Conserver ce numéro sur la carte du numéro (ou relancez votre abonnement) avant la fin de la mise en attente et rien ne change. Nous vous le rappelons au début de la mise en attente, 3 jours avant sa fin et lorsque le numéro est finalement libéré. Après cela, il est perdu : l’opérateur attribue les numéros au hasard, le même ne peut pas être redemandé.

Combien coûte un numéro de téléphone

1. Dans Canaux → Voix → Acheter un numéro, le prix apparaît à côté de chaque pays et type de numéro, et sur chaque résultat de recherche, avant confirmation.
2. Paramètres → Facturation liste vos numéros sous Numéros de téléphone avec le total mensuel et la date du prochain prélèvement ; l’onglet factures affiche chaque prélèvement comme « Numéros de téléphone ».
3. Pour cesser de payer un numéro, libérez-le depuis sa carte. La facturation s’arrête à la fin du cycle en cours (pas de remboursement partiel) et vous pourrez libérer un autre numéro 30 jours plus tard.

💡 L’annulation de votre forfait Entagl met fin à vos numéros : la page d’annulation les liste et vous demande confirmation. Les numéros Twilio ne peuvent pas être récupérés ; les numéros locaux (Zadarma) sont d’abord conservés 30 jours.

Contrôles des coûts

Webhook après appel