Coordenador (Chamadas)
Uma IA que responde e faz chamadas telefônicas — com a mesma personalidade do seu agente de chat.
Visão geral
O Coordinator faz e atende chamadas para você — fazendo reservas, respondendo FAQs, qualificando leads, executando campanhas de lembrete e transferindo para uma pessoa quando necessário. Ele funciona tanto no seu número de WhatsApp Business quanto em um número de telefone comum, usando a mesma voz e as mesmas regras em ambos.
Abra-o na barra lateral em Work → Coordinator. A página é organizada em duas áreas entre as quais você alterna no topo — Operations (Automations, Queued Calls) e Insights (History, Analytics). Tudo o que você configura — voice, instructions, behaviour e call settings — fica nos nós Coordinator no Agent Builder, junto com o botão Test Call para testar o agente ao vivo no navegador. Quando uma chamada está em andamento, você acompanha tudo pela Inbox. As abas abaixo mostram cada área passo a passo.
Onde fica cada coisa. Você configura o Coordinator na tela do Agent Builder (Agent Flow em alguns workspaces): abra o nó Coordinator para as configurações que se aplicam a todas as chamadas e o nó Inbound ou Outbound para as instruções, ferramentas e o liga/desliga dessa direção. A própria página Coordinator agora mostra os resultados — automations, queued calls, history e analytics. Links antigos para as abas de configurações antigas redirecionam para a tela.
Abas nesta página
Agent Builder → Inbound ou Outbound. Escreva o que o agente deve dizer e fazer em uma chamada. Cada direção é um nó separado na tela, com instruções próprias; então abra Inbound para chamadas que ele atende e Outbound para chamadas que ele faz.
Instruções de Inbound / Outbound
Use o toggle no topo para alternar entre as duas direções. Cada uma tem seu próprio template, então sua saudação para uma chamada recebida pode ser diferente do script de uma chamada de lembrete que você faz.
Editor de template e variáveis
Clique no card do template (ou em Edit Template) para abrir o editor. Insira placeholders como {{contact_name}} ou {{business_name}} que são preenchidos automaticamente em cada chamada. Um selo Default aparece quando você está usando nosso template inicial; Reset volta para ele.
💡 Em Definições do assistente → Chamadas recebidas ou efetuadas, crie a partir das mensagens e abra a revisão de alterações ou problemas. Os problemas aparecem acima da comparação. Peça à IA para corrigir ou responda a uma pergunta sobre as regras do negócio no campo de alterações. Reveja a nova proposta e aplique as direções escolhidas após as verificações. Manter atual conserva as instruções ativas; a resposta não edita a configuração de mensagens. Para observações da revisão, selecione as direções, confirme que leu as observações e escolha Aceitar mesmo assim. O histórico regista a aceitação e permite restaurar a versão anterior. Propostas desatualizadas e ações inválidas ou indisponíveis continuam a precisar de correção.
Tools
O botão Tools (com um badge de contagem) controla quais ações o agent pode executar durante a chamada — verificar disponibilidade, agendar, consultar produtos ou pedidos, pesquisar suas FAQs e mais. Adicione as que este agent precisa.
Histórico de versões e rollback
O botão History mostra todas as versões salvas do seu prompt, com resumo das alterações e horário. Abra qualquer versão anterior e clique em Rollback para restaurá-la — útil se uma mudança não funcionar como esperado.
Recursos
Atende chamadas recebidas
Atende automaticamente chamadas de entrada, cumprimenta o caller, responde perguntas e agenda compromissos — com a sua voz, 24 horas por dia.
Faz chamadas de saída
Realiza chamadas para você — lembretes de compromissos, follow-ups e campanhas — acionadas por agenda, evento, workflow do HubSpot ou sob demanda.
Agenda e responde como seu chat agent
Usa as mesmas informações de negócio, serviços, FAQs e ferramentas do seu chat agent, para verificar disponibilidade, fazer agendamentos e responder perguntas de forma consistente.
Passa para um humano
Quando chega ao limite ou o caller pede, ele anota uma mensagem, oferece um callback ou conecta o caller a um membro da equipe — exatamente como você configurou.
Supervisão ao vivo e takeover
Na Inbox, você pode ouvir em silêncio, sussurrar uma dica para a AI ou assumir a call e falar com o caller você mesmo — depois devolver a call.
Entende toques no teclado
Em chamadas telefônicas, o caller pode pressionar números do teclado (por exemplo, um número de pedido ou reserva) e a AI lê os dígitos e responde — sem necessidade de configuração.
Gravação com consentimento
Grave o áudio da call (ou não) e anuncie automaticamente a gravação ao caller. As transcrições sempre são salvas de qualquer forma.
Histórico e analytics
Cada call é registrada com resultado, duração, custo e um resumo — além de gráficos de tendência e um detalhamento de resultados para você acompanhar o desempenho das calls.
Primeiro toca para sua equipe
Sua equipe pode atender as chamadas no app da Entagl no computador ou no celular antes de a IA responder. Se ninguém atender a tempo, ou se todos estiverem ocupados, a IA assume a chamada — assim nenhum cliente fica esperando.
Atenda no seu telefone ou no navegador
Quando uma chamada toca primeiro para a sua equipe, ela aparece na tela normal de chamada recebida do seu telefone — mesmo com o app da Entagl fechado — mostrando quem está ligando. Ao atender, você vê uma tela simples da chamada com silenciar, alto-falante e encerrar. Todos os dispositivos ligados tocam ao mesmo tempo e a primeira pessoa a atender pega a chamada. Se ninguém atender, a AI responde.
Números de telefone locais (Turquia, Espanha, Grécia e mais)
Um número local para a sua IA no país e na cidade que escolher, fornecido pelo nosso parceiro de telecomunicações Zadarma. Apenas chamadas recebidas — a IA nunca liga a partir dele. Cada número tem um preço mensal fixo mostrado antes de encomendar (alguns países têm também uma taxa de ativação única), faturado com a sua subscrição; as chamadas usam os seus minutos de IA habituais. A lei local de telecomunicações exige que o número esteja registado em seu nome, pelo que carrega uma cópia do cartão de cidadão, passaporte ou certidão da empresa e um comprovativo de morada. Na Turquia a morada tem de ser na cidade do número; em Espanha e na Grécia, em qualquer parte do país. Alguns países só atribuem números a empresas registadas.
Quanto custa um número de telefone
Cada número de telefone que adicionar — um número Twilio ou um número local através da Zadarma — é um valor mensal fixo mostrado antes de comprar, cobrado no cartão guardado juntamente com o seu plano. Libertar um número termina a cobrança no fim do ciclo de faturação atual; se o seu plano terminar, os números terminam com ele.
Tarefas comuns
Ative seu call agent
Cerca de 3 min- Abra a barra lateral → Work → Coordenador.
- No nó Coordinator, expanda Voice, escolha uma voz e um estilo de fala e depois clique em Save.
- Abra os nós Inbound e Outbound e revise o template e a saudação de cada um.
- Ative o switch dentro do nó Inbound e/ou Outbound e depois abra o nó Coordinator para revisar Recording & Compliance e Cost Controls.
- Clique no botão verde Test Call para testar e então você estará ao vivo.
Configurar a voz e o comportamento do agente de chamadas
Cerca de 2 min- Vá para Agent Builder e clique no nó Coordinator, depois expanda Voice.
- Escolha uma Voz e ajuste Saudação, Instruções e Duração Máxima da Chamada.
- Ative Entrada e Saída conforme necessário e clique em Salvar.
Configure uma call automática de lembrete
Cerca de 5 min- Vá para Coordenador → Operations → Automations e clique em New Automation.
- Trigger: escolha Schedule (recorrente) ou Event (por exemplo, um lembrete de agendamento um dia antes) e defina o horário.
- Audience: mantenha All Contacts ou filtre por tag, status ou channel — a contagem ao vivo mostra quantos serão chamados.
- Script: escolha um template de call ou crie um, usando variáveis como {{contact_name}}.
- Schedule & Retry: defina a janela de calls, o limite por hora e as regras de retry e depois clique em Save.
- Opcionalmente, abra o menu ⋮ e escolha Run now para fazer as calls imediatamente.
Supervisione ou assuma uma call ao vivo
Cerca de 2 min- Quando uma call estiver ao vivo, abra a conversa dela na Inbox.
- Use Listen para monitorar em silêncio ou Whisper para enviar ao AI uma dica privada.
- Clique em Take Over para falar com a pessoa na call e depois em Resume AI para devolver o controle.
Dicas
Perguntas frequentes
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