Coordenador (Chamadas)
Uma IA que responde e faz chamadas telefônicas — com a mesma personalidade do seu agente de chat.
Visão geral
O Coordinator faz e atende chamadas para você — fazendo reservas, respondendo FAQs, qualificando leads, executando campanhas de lembrete e transferindo para uma pessoa quando necessário. Ele funciona tanto no seu número de WhatsApp Business quanto em um número de telefone comum, usando a mesma voz e as mesmas regras em ambos.
Abra-o na barra lateral em Work → Coordinator. A página é organizada em duas áreas entre as quais você alterna no topo — Operations (Automations, Queued Calls) e Insights (History, Analytics). Tudo o que você configura — voice, instructions, behaviour e call settings — fica nos nós Coordinator no Agent Builder, junto com o botão Test Call para testar o agente ao vivo no navegador. Quando uma chamada está em andamento, você acompanha tudo pela Inbox. As abas abaixo mostram cada área passo a passo.
Onde fica cada coisa. Você configura o Coordinator na tela do Agent Builder (Agent Flow em alguns workspaces): abra o nó Coordinator para as configurações que se aplicam a todas as chamadas e o nó Inbound ou Outbound para as instruções, ferramentas e o liga/desliga dessa direção. A própria página Coordinator agora mostra os resultados — automations, queued calls, history e analytics. Links antigos para as abas de configurações antigas redirecionam para a tela.
Abas nesta página
Coordenador → Operations → Queued Calls. Veja todas as chamadas futuras das suas automações e da página de Contatos — e pause, reagende ou cancele qualquer uma antes que seja executada.
A fila e os filtros
Filtre por Upcoming, Completed, Failed ou Cancelled. Cada linha mostra o contato, o status (Pending, Paused, Dispatching, Placed, Failed, Cancelled), o canal (WhatsApp ou Phone), a origem, o horário agendado e a tentativa de retentativa.
Pausar, reagendar, cancelar
Em qualquer chamada pendente, você pode Pause/Resume ela, Edit o horário agendado (e, para chamadas manuais, as instruções), ou Cancelá-la. Chamadas de automação usam o script da automação.
Capacidade
Um badge mostra quantas chamadas estão ativas em relação ao máximo. Quando você atinge a capacidade, as chamadas na fila simplesmente aguardam e são realizadas conforme surgem vagas.
Recursos
Atende chamadas recebidas
Atende automaticamente chamadas de entrada, cumprimenta o caller, responde perguntas e agenda compromissos — com a sua voz, 24 horas por dia.
Faz chamadas de saída
Realiza chamadas para você — lembretes de compromissos, follow-ups e campanhas — acionadas por agenda, evento, workflow do HubSpot ou sob demanda.
Agenda e responde como seu chat agent
Usa as mesmas informações de negócio, serviços, FAQs e ferramentas do seu chat agent, para verificar disponibilidade, fazer agendamentos e responder perguntas de forma consistente.
Passa para um humano
Quando chega ao limite ou o caller pede, ele anota uma mensagem, oferece um callback ou conecta o caller a um membro da equipe — exatamente como você configurou.
Supervisão ao vivo e takeover
Na Inbox, você pode ouvir em silêncio, sussurrar uma dica para a AI ou assumir a call e falar com o caller você mesmo — depois devolver a call.
Entende toques no teclado
Em chamadas telefônicas, o caller pode pressionar números do teclado (por exemplo, um número de pedido ou reserva) e a AI lê os dígitos e responde — sem necessidade de configuração.
Gravação com consentimento
Grave o áudio da call (ou não) e anuncie automaticamente a gravação ao caller. As transcrições sempre são salvas de qualquer forma.
Histórico e analytics
Cada call é registrada com resultado, duração, custo e um resumo — além de gráficos de tendência e um detalhamento de resultados para você acompanhar o desempenho das calls.
Primeiro toca para sua equipe
Sua equipe pode atender as chamadas no app da Entagl no computador ou no celular antes de a IA responder. Se ninguém atender a tempo, ou se todos estiverem ocupados, a IA assume a chamada — assim nenhum cliente fica esperando.
Atenda no seu telefone ou no navegador
Quando uma chamada toca primeiro para a sua equipe, ela aparece na tela normal de chamada recebida do seu telefone — mesmo com o app da Entagl fechado — mostrando quem está ligando. Ao atender, você vê uma tela simples da chamada com silenciar, alto-falante e encerrar. Todos os dispositivos ligados tocam ao mesmo tempo e a primeira pessoa a atender pega a chamada. Se ninguém atender, a AI responde.
Números de telefone locais (Turquia, Espanha, Grécia e mais)
Um número local para a sua IA no país e na cidade que escolher, fornecido pelo nosso parceiro de telecomunicações Zadarma. Apenas chamadas recebidas — a IA nunca liga a partir dele. Cada número tem um preço mensal fixo mostrado antes de encomendar (alguns países têm também uma taxa de ativação única), faturado com a sua subscrição; as chamadas usam os seus minutos de IA habituais. A lei local de telecomunicações exige que o número esteja registado em seu nome, pelo que carrega uma cópia do cartão de cidadão, passaporte ou certidão da empresa e um comprovativo de morada. Na Turquia a morada tem de ser na cidade do número; em Espanha e na Grécia, em qualquer parte do país. Alguns países só atribuem números a empresas registadas.
Quanto custa um número de telefone
Cada número de telefone que adicionar — um número Twilio ou um número local através da Zadarma — é um valor mensal fixo mostrado antes de comprar, cobrado no cartão guardado juntamente com o seu plano. Libertar um número termina a cobrança no fim do ciclo de faturação atual; se o seu plano terminar, os números terminam com ele.
Tarefas comuns
Ative seu call agent
Cerca de 3 min- Abra a barra lateral → Work → Coordenador.
- No nó Coordinator, expanda Voice, escolha uma voz e um estilo de fala e depois clique em Save.
- Abra os nós Inbound e Outbound e revise o template e a saudação de cada um.
- Ative o switch dentro do nó Inbound e/ou Outbound e depois abra o nó Coordinator para revisar Recording & Compliance e Cost Controls.
- Clique no botão verde Test Call para testar e então você estará ao vivo.
Configurar a voz e o comportamento do agente de chamadas
Cerca de 2 min- Vá para Agent Builder e clique no nó Coordinator, depois expanda Voice.
- Escolha uma Voz e ajuste Saudação, Instruções e Duração Máxima da Chamada.
- Ative Entrada e Saída conforme necessário e clique em Salvar.
Configure uma call automática de lembrete
Cerca de 5 min- Vá para Coordenador → Operations → Automations e clique em New Automation.
- Trigger: escolha Schedule (recorrente) ou Event (por exemplo, um lembrete de agendamento um dia antes) e defina o horário.
- Audience: mantenha All Contacts ou filtre por tag, status ou channel — a contagem ao vivo mostra quantos serão chamados.
- Script: escolha um template de call ou crie um, usando variáveis como {{contact_name}}.
- Schedule & Retry: defina a janela de calls, o limite por hora e as regras de retry e depois clique em Save.
- Opcionalmente, abra o menu ⋮ e escolha Run now para fazer as calls imediatamente.
Supervisione ou assuma uma call ao vivo
Cerca de 2 min- Quando uma call estiver ao vivo, abra a conversa dela na Inbox.
- Use Listen para monitorar em silêncio ou Whisper para enviar ao AI uma dica privada.
- Clique em Take Over para falar com a pessoa na call e depois em Resume AI para devolver o controle.
Dicas
Perguntas frequentes
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