Coordenador (Chamadas)

Direção da chamada

Gravação e conformidade

💡 Verifique as regras de gravação e consentimento do seu país e setor — em muitos lugares é obrigatório informar a gravação antes de ela começar.

Horário comercial

Conformidade Do Not Contact

Primeiro toca para sua equipe

1. Abra Agent Builder → Coordinator → Settings e encontre Ring your team first.
2. Escolha quando a equipe deve tocar e por quantos segundos, depois clique em Save.
3. Escolha quem recebe chamadas em Settings → Notifications → Team alerts → Incoming phone calls.
4. Cada pessoa ativa o toque nos próprios dispositivos: Ring in this browser no mesmo cartão no app web, e Ring my phone for incoming calls em Settings → Notifications no app móvel da Entagl. Os telefones tocam como uma chamada normal, mesmo quando o app está fechado.

💡 Chamadas atendidas por um membro da equipe não são cobradas como minutos de IA.

💡 Tem um número que deve ir sempre direto para a AI — uma linha de anúncios, por exemplo? Abra Channels → Voice, expanda esse número e desative Fazer a equipe tocar para este número. Essa linha vai direto para a AI, enquanto todos os seus outros números continuam tocando na sua equipe normalmente.

Atender uma chamada você mesmo

1. No celular, a chamada aparece na tela nativa de chamada recebida do telefone, exatamente como uma chamada normal — mesmo quando o app da Entagl está fechado. Ela mostra o nome do chamador, se você o tiver salvo como contato; caso contrário, o número, ou Unknown caller se o número estiver oculto.
2. Atenda e a tela de chamada da Entagl abre: quem está ligando, há quanto tempo você está falando e botões para Mute, ativar o Speaker e Hang up. Ela se fecha automaticamente quando a chamada termina.
3. No app web aparece um banner de Incoming call com Answer e Decline. Depois de atender, uma barra pequena fica na parte inferior da tela mostrando o chamador e o tempo da chamada, com Mute e Hang up.
4. Não pode atender? Recuse ou simplesmente deixe tocar — a AI atende no seu lugar e cuida da chamada normalmente.

💡 O toque no navegador só funciona enquanto houver uma aba do Entagl aberta, então ative o toque também no app mobile da Entagl se quiser receber chamadas longe da mesa.

Números de telefone locais (Turquia, Espanha, Grécia e mais)

1. Vá a Canais → Voz, clique em Comprar um número e depois em Obter um número local.
2. Escolha o País e depois a Cidade — o preço mensal aparece ao lado de cada opção, mais uma taxa de ativação única quando o país a tem. Escolha a cidade onde os seus clientes o conhecem.
3. Indique em nome de quem o número é registado (empresa ou particular — alguns países só aceitam empresas) e introduza a morada registada. Na Turquia a morada tem de ser na mesma cidade do número; em Espanha e na Grécia, em qualquer parte do país. Assinale a caixa para aceitar partilhar os seus documentos com o nosso parceiro de telecomunicações e continue.
4. No cartão do número, carregue os documentos indicados para o seu país (cartão de cidadão ou passaporte — frente e verso — ou a certidão da empresa, mais um comprovativo de morada) e clique em Encomendar número. A encomenda cobra o preço mensal (e a taxa de ativação, se existir) no cartão guardado; o operador verifica os seus documentos depois da encomenda — é assim que trabalham — pelo que não há nada a esperar entre os dois passos.
5. O tempo de ativação depende do país — minutos em Espanha e na Grécia, 1 a 20 dias úteis na Turquia, mais para números gratuitos — enquanto o operador verifica os documentos e atribui o número. O cartão mostra o progresso e ligamos o número automaticamente; a partir desse momento a IA atende todas as chamadas (ou a sua equipa primeiro, se Tocar primeiro na equipa estiver ativo). Se o operador não aceitar um documento, o cartão diz porquê e pede uma nova cópia; o número fica reservado enquanto o carrega.

💡 Seus documentos são enviados diretamente para nosso parceiro de telecom Zadarma para registrar o número em seu nome; a Entagl não mantém uma cópia após o envio.

💡 Cancelar a subscrição, um pagamento falhado ou remover o número por sua iniciativa colocam-no em espera durante 30 dias em vez de o libertar — continua a receber chamadas todo esse tempo e não é faturado enquanto estiver em espera. Clique em Manter este número no cartão do número (ou reative a subscrição) antes de a espera terminar e nada muda. Lembramo-lo quando a espera começa, 3 dias antes de terminar e quando o número é finalmente libertado. Depois disso desaparece de vez: o operador atribui números ao acaso, pelo que o mesmo não pode ser pedido de volta.

Quanto custa um número de telefone

1. Em Canais → Voz → Comprar um número, o preço aparece ao lado de cada país e tipo de número, e em cada resultado de pesquisa, antes de confirmar.
2. Definições → Faturação lista os seus números em Números de telefone com o total mensal e a data da próxima cobrança; o separador de faturas mostra cada cobrança como “Números de telefone”.
3. Para deixar de pagar um número, liberte-o a partir do seu cartão. A cobrança termina no fim do ciclo atual (sem reembolso parcial) e pode libertar outro número 30 dias depois.

💡 Cancelar o seu plano Entagl termina também os seus números: a página de cancelamento lista-os e pede confirmação. Os números Twilio não podem ser recuperados; os locais (Zadarma) ficam primeiro em espera 30 dias.

Controles de custo

Webhook pós-chamada