Testes A/B do Recepcionista · Central de Ajuda do Entagl

Visão geral

Quando as experiências estão ativadas no seu espaço de trabalho pago do Receptionist, abra os testes A/B na barra inferior do Agent Flow ou do Agent Builder. Use Atual, Rascunhos e Histórico para encontrar um teste. Compare uma alteração num alvo de conta ou site selecionado e, depois, reveja os resultados registados antes de decidir o que pretende manter.

Recursos

Versões salvas do agente

Compare a versão original A com a versão de rascunho B para uma conta específica ou um destino compatível. A configuração testada é salva no início do teste. Mantenha a política de acompanhamento igual. Versões em execução são somente leitura. Copie um teste concluído para criar um novo rascunho.

Acompanhamento por IA ativado ou desativado

Compare a política automática de acompanhamento salva com a ausência de reengajamento por IA controlado pelo experimento. Mensagens da equipe, lembretes, confirmações e campanhas não relacionadas continuam separados. Conte todas as conversas elegíveis atribuídas, não apenas os envios bem-sucedidos.

Apresentação do chat do site

Compare apenas o botão de abertura, o balão de boas-vindas ou a abertura automática. Selecione computador, celular ou ambos. É necessário consentimento antes da inclusão. Mantenha o conteúdo do chat e a oferta iguais. Conte todos os navegadores elegíveis incluídos, mesmo os que nunca iniciam um chat. Um navegador não corresponde a uma pessoa única em vários dispositivos.

Resultados registrados

Escolha uma meta e um período de medição de 24, 72, 168 ou 336 horas. As metas usam eventos salvos, não uma opinião da IA. Resultados pendentes e desconhecidos continuam visíveis. Uma saudação gerada, um painel aberto, uma mensagem importada ou uma prévia não contam como mensagem de cliente.

Escolha o evento que corresponde ao seu objetivo

Dependendo do tipo de teste, os objetivos podem incluir: uma resposta do cliente; 2, 4 ou 6 mensagens do cliente; uma solicitação de agendamento; um agendamento confirmado; um novo lead; um novo telefone ou e-mail registrado; o preenchimento de um formulário de atendimento específico para uma determinada origem; o encaminhamento para a equipe por motivos selecionados; uma solicitação de retorno de chamada; um pedido criado; um pedido pago; ou o início de uma conversa no site. Transcrições de voz, histórico importado, mensagens do sistema e pré-visualizações não contam como mensagens do cliente. Erros de ferramentas e escalonamentos por segurança não são encaminhamentos para a equipe automaticamente.

Pausar, interromper e coletar resultados

A pausa impede novas inscrições, enquanto os períodos de avaliação dos participantes atuais continuam. Para retomar, as configurações devem permanecer inalteradas e o período original de inscrições deve estar aberto. A interrupção normal encaminha o novo tráfego pelo roteamento normal atual. A interrupção de emergência altera o processamento em um ponto seguro da resposta; ela não pode cancelar mensagens já enviadas nem desfazer um agendamento já salvo. Ao mudar para o plano Free, as inscrições e o acesso aos experimentos são encerrados. Os registros comuns da Caixa de entrada permanecem.

Tarefas comuns

Criar e revisar um teste

Abra Testes A/B e selecione Criar teste. Escolha comportamento do pipeline, acompanhamento ativado ou desativado, ou apresentação do widget.
Escolha a conta específica ou o destino do site. Confira o identificador, o número, o roteamento herdado e as configurações compartilhadas do widget afetadas.
Mantenha A como a versão original salva. Edite B no rascunho do experimento. Para testes do widget, escolha dois ou três modos de apresentação compatíveis.
Escreva sua hipótese. Selecione uma meta principal, os motivos necessários de formulário ou transferência, quando aplicável, e o período do resultado.
Defina as proporções fixas de tráfego e a condição de encerramento das inscrições. No fim, mantenha o roteamento normal ou escolha explicitamente A, B ou C, entre as opções salvas disponíveis. Revise qualquer limite de crédito aplicável, os custos e as verificações de prontidão.
Inicie o teste somente quando as verificações forem aprovadas. Use Fluxo e Alterações para inspecionar as versões salvas, Resultados para conferir contagens e gastos, e Atividade para ver as ações registradas. Os links permitidos para conversas abrem a Caixa de entrada com filtros de teste e versão.
Quando a inclusão terminar, aguarde o fim dos períodos de resultado existentes. Revise o acompanhamento e as incertezas. Usar como principal é uma decisão manual separada. Mantenha um teste inconclusivo no Histórico ou copie-o para um novo rascunho.

Fluxos A e B salvos — Captura ilustrativa da interface real em um teste local. Contas, mensagens, resultados e créditos são sintéticos; não são dados de produção.

Resultados provisórios com desfechos pendentes — Captura ilustrativa da interface real em um teste local. Contas, mensagens, resultados e créditos são sintéticos; não são dados de produção.

Dicas

A disponibilidade depende do espaço de trabalho e das permissões da equipa. Um teste pode não ser conclusivo e não garante um aumento das conversões.

O uso de IA consome créditos. Boas-vindas contextuais no widget podem consumir créditos antes do início de um chat. Um limite controla novas inclusões. O trabalho já iniciado ainda pode gerar custos.

O aplicativo móvel nativo oferece suporte a resultados e controles permitidos. Crie e edite testes na web. As permissões da equipe determinam quais resultados, conversas e instruções salvas você pode ver.